vivo沈煒的1998年終總結(jié)與展望｜步步高文選（二）

此文是現(xiàn)vivo創(chuàng)始人沈煒在步步高集團(tuán)企業(yè)報(bào)《步步高人》1999年第一期發(fā)表的年度總結(jié)與展望。排版與原版略有不同。vivo前身為步步高集團(tuán)電話機(jī)廠，沈煒發(fā)表此文時為該廠廠長。

以下為正文：

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間即將進(jìn)入新的一年，這是二十世紀(jì)的最后紀(jì)元，更是我們步步高電話機(jī)廠全體員工為了滿懷信心跨入二十一世紀(jì)而努力奮斗、勇于開拓、以奠定未來扎實(shí)根基的關(guān)鍵一年。

回首往昔，我們電話機(jī)廠的艱辛創(chuàng)業(yè)歷歷在目，腳踏實(shí)地、頑強(qiáng)拼搏的每一個足跡，無不凝聚著我們?nèi)w步步高人的汗水、心血、意志和無比的團(tuán)結(jié)。

電話機(jī)廠的前身，為公司的通信產(chǎn)品事業(yè)部，成立于1995年10月15日。從開始招聘技術(shù)人員到購買儀器設(shè)備、產(chǎn)品定位，直至完成設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備技術(shù)鑒定和通過入網(wǎng)，這一系列的工作在不到五個月的時間里便順利完成。

1996年3月，我們?nèi)〉昧说谝粋€有繩電話機(jī)的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證，這標(biāo)志著我們步步高公司從此邁入了通信領(lǐng)域的發(fā)展。

這“五個月”的速度，也為電話機(jī)廠的后續(xù)發(fā)展樹立了一個榜樣。

同年12月，我們又取得了第一個無繩電話機(jī)的進(jìn)網(wǎng)許可證。截止98年12月底，我們一共取得有繩電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可證33個，無繩電話機(jī)進(jìn)網(wǎng)許可證7個。其中生產(chǎn)的HA007系列有繩電話機(jī)和HW007系列無繩電話機(jī)，分別于96年3月和12月通過了廣東省電子機(jī)械工業(yè)廳主持的科學(xué)技術(shù)成果鑒定。

秉著為社會造福，為用戶負(fù)責(zé)的宗旨，步步高電話機(jī)廠致力于無繩電話尖端領(lǐng)域的開發(fā)與研究，率先推出了高檔的十信道智能選頻多功能無繩電話機(jī)，其中獨(dú)創(chuàng)“大哥大”方式預(yù)置撥號、多種鈴聲選擇智能夜光等功能的操作，在當(dāng)前所有的無繩電話機(jī)產(chǎn)品獨(dú)樹一幟。

97年6月，在國家技術(shù)監(jiān)督局于1997年第二季度對電話機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行的國家監(jiān)督抽查中，“步步高”無繩電話機(jī)所檢項(xiàng)目全部合格，新華社、人民日報(bào)、市場報(bào)等各大新聞機(jī)構(gòu)對此均作了報(bào)道。

1997年6月，步步高無繩電話機(jī)被中國保護(hù)消費(fèi)者基金會推薦為“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”。在97年11月由《中國消費(fèi)者》雜志進(jìn)行的首都電話機(jī)市場調(diào)查活動中，步步高電話機(jī)在百余中被調(diào)查電話機(jī)品牌中再獲殊榮，高居首都消費(fèi)者喜愛的電話機(jī)首位。

一分耕耘，一分收獲，步步高電話機(jī)廠正以迅猛的速度在不斷地發(fā)展壯大。截止98年12月底，電話機(jī)廠已擁有兩棟四層樓兩萬平方米的生產(chǎn)廠房，員工人數(shù)已近2500人，其中管理、技術(shù)人員近150人，基本上均受過大專以上的正規(guī)教育。

現(xiàn)在，電話機(jī)廠共生產(chǎn)近40個型號，80多種顏色款式的電話機(jī)品種，其中HW007系列無繩電話機(jī)產(chǎn)品在全國的市場占有率已穩(wěn)居前茅。短短三年時間，步步高電話機(jī)廠所取得的一系列成績無不源于我們在產(chǎn)品品質(zhì)、企業(yè)內(nèi)部管理、市場營銷、產(chǎn)品售后服務(wù)等諸多方面的苦苦追求與執(zhí)著。

品質(zhì)是企業(yè)的生命，更是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)人市場的入場券。做好品質(zhì)，最重要的是全體員工的高度品質(zhì)意識和共同參與。我們步步高公司，最終要樹立自己的品牌，而產(chǎn)品品質(zhì)是樹立品牌之本，是與全體員工每天每時每刻每一個工作細(xì)節(jié)的活動直接相關(guān)聯(lián)的。只有讓全體員工樹立強(qiáng)烈的“品質(zhì)第一”觀念，培養(yǎng)嚴(yán)格的品質(zhì)意識，才有開展品質(zhì)工作的思想前提。

而嚴(yán)格按程序辦事，嚴(yán)格按整個企業(yè)的質(zhì)量保證體系中的每一個規(guī)定去實(shí)施，開發(fā)、工程、采購、生產(chǎn)、品質(zhì)、管理活動中的每一個細(xì)節(jié)的活動，則又是產(chǎn)品品質(zhì)得到最大保證的實(shí)質(zhì)。
我們企業(yè)已于96年10月通過了ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，并已即將申請1S09001認(rèn)證，這一切，亦都是對我們整個產(chǎn)品質(zhì)量保證體系的認(rèn)可和監(jiān)督。

此外，我們亦深人開展“五S運(yùn)動”（即“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”），保證產(chǎn)品的生產(chǎn)有一個現(xiàn)代化的、良好的作業(yè)環(huán)境。品質(zhì)不是檢驗(yàn)出來的，而是由各個與產(chǎn)品品質(zhì)直接相關(guān)聯(lián)的作業(yè)環(huán)節(jié)的作業(yè)效果所決定的。

比如對原材料，加強(qiáng)進(jìn)貨檢驗(yàn)固然重要，但原材料的品質(zhì)并非可以通過材料檢驗(yàn)可以檢驗(yàn)得好的。我們的供應(yīng)部門，首先要考慮每一個材料供應(yīng)廠家的品質(zhì)狀況和技術(shù)能力，尤其是通過ISO9000認(rèn)證的大廠，是我們供料廠商的優(yōu)先選擇對象。

做好品質(zhì)，是要付出代價的，是要有隨時犧牲企業(yè)利潤的思想準(zhǔn)備的。在關(guān)鍵性的原料材上，我們基本上都是選用國外的大廠所生產(chǎn)的材料，雖然成本高了，利潤低了，但我們的產(chǎn)品品質(zhì)有了更大的保證，我們的品牌在消費(fèi)者心目中的形象也會一天天樹立起來。

在企業(yè)內(nèi)部管理方面，我們除嚴(yán)格按照IS09001的規(guī)定去做好品質(zhì)管理外，我們也花了很大的精力去做好人的思想工作。思想決定行為，培養(yǎng)一支年輕、進(jìn)取、刻苦、團(tuán)結(jié)的企業(yè)管理隊(duì)伍，是我們管理上永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。

通過做領(lǐng)導(dǎo)的以身作則，通過不斷加強(qiáng)內(nèi)部企業(yè)文化的建設(shè)，通過不斷地加強(qiáng)對全體員工思想的了解、溝通、促進(jìn)和關(guān)心，電話機(jī)廠的整個企業(yè)氛圍已相當(dāng)良性，它在影響著每一個人，就象“空氣”一樣在感染若每一個人，使得我們電話機(jī)廠所有來自五湖四海的員工形成了一種“共鳴”，繼而能夠志同道合，能夠吃苦耐勞，能夠勇往直前，能夠同舟共濟(jì)、同甘共苦，這樣一支極富凝聚力的團(tuán)隊(duì)保證了個人理想和企業(yè)理想、目標(biāo)很好地結(jié)合起來，這就是步步高企業(yè)文化的精髓，是我們管理者至高的追求，是我們步步高巨大的財(cái)富。

這樣的企業(yè)，一定能為社會、為民眾貢獻(xiàn)出更大的價值！

此外，我們?yōu)榱烁玫丶訌?qiáng)物流管理，提高資金的利用率，也于98年在全廠推行了MRP 2（制造資源計(jì)劃）管理系統(tǒng)，運(yùn)用先進(jìn)的管理思想和管理手段去合理分配和調(diào)控企業(yè)的內(nèi)部資源，合理物流運(yùn)作，加快資金周轉(zhuǎn)，目前已初見成效。

在市場營銷和售后服務(wù)方面，我們大力度地加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前分布在全國各省市自治區(qū)的經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)數(shù)自家，通過互相的溝通和企業(yè)文化的診透，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已與我們的企業(yè)融為一體，共同謀求步步高的長遠(yuǎn)發(fā)展。

除產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量保證外，我們亦秉承服務(wù)于社會的企業(yè)宗旨，恪守“信譽(yù)是本分”的原則，不惜耗巨資，在全國各大中城市設(shè)立了售后服務(wù)中心，在各經(jīng)銷點(diǎn)設(shè)立了免費(fèi)維修處，形成了一個步步高產(chǎn)品銷到哪里，售后服務(wù)就跟蹤到哪里的覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為顧客提供全面“三包”服務(wù)，所有產(chǎn)品實(shí)行全國聯(lián)保。

此外，我們在97年開始便投入巨資在中央電視臺等各大媒體第一家大力宣傳十信道無繩電話機(jī)，從此，性能并不完善的單信道無繩電話機(jī)開始在國內(nèi)市場銷聲匠跡。從步步高人不生產(chǎn)單信道無繩電話，到大力提倡十信道無繩電話，這也充分體現(xiàn)了步步高公司為用戶負(fù)責(zé)、為社會造福的企業(yè)宗旨，也樹立了步步高在無繩電話領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

正是憑著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的售后服務(wù)，步步高產(chǎn)品在短短三年時間里已經(jīng)遍布全國，并受到用戶的普遍歡迎和好評。

告別虎年，辭舊迎新，即將邁入新的一年，這是二十世紀(jì)的最后一年，更是我們步步高電話機(jī)廠全體員工在二十世紀(jì)末為社會、為用戶再作貢獻(xiàn)的一年，我們有百倍的信心在這關(guān)鍵的一年里，以自己誠信踏實(shí)、再接再勵的工作為跨入二十一世紀(jì)而奠定扎實(shí)的根基。

從創(chuàng)業(yè)的第--天起，“不懈進(jìn)取，步步登高，為用戶提供令其完全滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，我們的‘步步高’品牌，必須是品質(zhì)的象征”，這一質(zhì)量方針已成為公司全體員工熟讀成誦、共同遵循的經(jīng)營理念和工作總則。眼下，我們步步高人更時興唱著這么一首歌，“世間自有公道，付出總有回報(bào)。說到不如做到，要做就做最好”！