Adobe近日宣布推出全新Adobe Experience Cloud工具,助力中國的出海零售商優(yōu)化在海內(nèi)外市場的店內(nèi)和線上的個(gè)性化購物體驗(yàn)。全新發(fā)布的工具為客戶提供了無縫、靈活的付款方式,并支持商家通過移動(dòng)端直接與客戶進(jìn)行溝通,從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)從瀏覽到購買的無縫體驗(yàn)。
如今,越來越多的海外消費(fèi)者為了便捷、省錢而選擇在網(wǎng)上購物,并尋求多樣化的付款方式,例如先買后付款。網(wǎng)購益處逐漸曾多的同時(shí),零售商也需要重視線下取貨和店內(nèi)購物的消費(fèi)者的體驗(yàn)。
Adobe產(chǎn)品營銷高級(jí)總監(jiān)Tory Brunker表示:“零售商正面臨著一個(gè)可以提高消費(fèi)者參與度并建立忠誠度的巨大商機(jī),那便是創(chuàng)造一致且個(gè)性化的購物體驗(yàn),從而實(shí)現(xiàn)店內(nèi)和線上的無縫過渡。通過結(jié)合消費(fèi)者偏好制定數(shù)字化體驗(yàn),零售商可以按照其理想的方式滿足他們的購物需求。”
Adobe Experience Cloud面向零售商發(fā)布的新工具包括:
- 在店內(nèi)和線上同時(shí)提供個(gè)性化購物體驗(yàn)
借助Adobe Target增強(qiáng)的個(gè)性化功能,零售商可以整合線下和線上的互動(dòng),并在由Adobe Experience Platoform支持的實(shí)時(shí)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)中進(jìn)行實(shí)時(shí)分析,從而大規(guī)模地為客戶創(chuàng)建和提供個(gè)性化購物體驗(yàn)。憑借該功能,零售商可以獲得消費(fèi)者的統(tǒng)一視圖,從而根據(jù)其近期的購買記錄推薦相關(guān)商品,或根據(jù)其最新的積分情況提供折扣。
- 提供無縫且靈活的支付方式
消費(fèi)者對(duì)付款的靈活性也有要求。全新發(fā)布的Adobe Commerce付款服務(wù)是一個(gè)完全集成的付款解決方案,可以讓零售商在同一個(gè)地方安全地管理來自各個(gè)店鋪的付款和訂單數(shù)據(jù)。零售商可以輕松部署消費(fèi)者偏愛的付款方式,如信用卡、借記卡、PayPal和Venmo等,從而為其提供最佳的結(jié)算體驗(yàn)。
- 在移動(dòng)端與客戶建立聯(lián)系
由Adobe Experience Platform提供支持的Adobe Journey Optimiser發(fā)布了移動(dòng)端信息溝通功能,讓零售商能夠在應(yīng)用程序中通過推送通知或文本消息與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)。無論是線下購物、線上購物還是兩者混合,零售商都可以借助Adobe Journey Optimiser提升購物體驗(yàn)。例如,通過基于位置的追蹤功能,零售商可以通過推送通知來告知消費(fèi)者他們最喜歡的洗發(fā)水在哪個(gè)窗口,從而節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間,簡化繁瑣購物帶來的不悅。
- 實(shí)現(xiàn)從瀏覽到購買的無縫體驗(yàn)
AEM針對(duì)漸進(jìn)式網(wǎng)頁應(yīng)用(PWA Studio)的編輯功能:零售商可以借助該功能編輯Adobe Experience Manager網(wǎng)站中的內(nèi)容,為客戶提供從瀏覽到購買的無縫體驗(yàn)。這一功能讓品牌在移動(dòng)端和桌面端提供類似于APP端的引人入勝的購物體驗(yàn)更為簡單,也有助于提升消費(fèi)者的參與度和銷售轉(zhuǎn)化。