機器人已經(jīng)懂法，交互接待類機器人的春天來了？

獵戶星空AI機器人懂法律，月均回答10萬次咨詢，有海量文書模板，還能算賠償。

機器人比你想象中的更快地進入到我們生活的方方面面，日常去餐廳吃飯都能看到送餐機器人來來往往抓緊時間送餐，不少商超中也上崗了各式各樣的服務(wù)機器人，除了這些之外，服務(wù)機器人還能干一些專業(yè)性更強的事情，例如提供法律咨詢等法律相關(guān)服務(wù)。

▲法律服務(wù)機器人“豹小秘（小法機器人）”在公共法律服務(wù)中心為來訪咨詢者提供法律相關(guān)服務(wù)

隨著國家法治化建設(shè)，大家的法律意識不斷增強，對于法律服務(wù)等相關(guān)需求也相應(yīng)增多，但現(xiàn)有的律師數(shù)量難以滿足當(dāng)前的海量需求，同時律師大多集中在大城市，一些小城市或偏遠地區(qū)的這種不平衡情況可能更為明顯。

面對這種情況，機器人公司獵戶星空選擇聯(lián)合司法智能化領(lǐng)域的企業(yè)擎盾數(shù)據(jù)，將其自研的服務(wù)機器人“豹小秘”升級為專業(yè)法律服務(wù)機器人“小法機器人”，幫助各類法律機構(gòu)實現(xiàn)降本增效。

“豹小秘（小法機器人）”能回答37萬個日常法律問題，提供各種咨詢者所需法律文書模板，還能引導(dǎo)咨詢者到目標(biāo)窗口解決更個性化的法律需求，該機器人主要依托語音交互等人工智能技術(shù)，目前已落地到全國31個省市的345家政務(wù)機關(guān)，覆蓋司法、律所等11個法律專業(yè)場景。相比于其他機器人應(yīng)用場景，法律場景下，對機器人的語音交互等交互能力的要求更高，需要機器人快速理解用戶問題，并給出準(zhǔn)確的回答。

具體小法機器人能完成哪些功能，解決哪些法律行業(yè)智能化的需求，以及落地后用戶對小法機器人有何感受，解決了哪些法律行業(yè)比較棘手的難點？

帶著這些問題，智東西探訪了部署了“豹小秘（小法機器人）”的北京市海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心，并和北京市海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心服務(wù)臺工作人員，以及同樣部署“豹小秘（小法機器人）”的北京元甲律師事務(wù)所創(chuàng)始人黃維領(lǐng)進行溝通，從機構(gòu)用戶角度看在法律這一垂直領(lǐng)域部署機器人存在的機遇與挑戰(zhàn)。

01.國家推進法治化建設(shè)，法律行業(yè)三類降本增效需求日趨明顯

隨著國家法治化建設(shè)的推進，百姓法律意識的提高，相應(yīng)的法律服務(wù)需求不斷增多，而法律行業(yè)想要實現(xiàn)降本增效和服務(wù)更多人的需求還存在三類難點，并且這些難點正在日益凸顯。

首先是律師數(shù)量與百姓法律需求之間的不平衡問題。個人生活、企業(yè)運營都會遇到各種法律相關(guān)的問題，比如合同簽訂、專利保護、稅費繳納等等，需要用合適的法律保證自己合法權(quán)益不受損失，但是法律作為專業(yè)性極高的一個行業(yè)，大部分人能掌握的法律知識相對有限，這就需要找相關(guān)的專業(yè)人士進行咨詢。一般會有相關(guān)的機構(gòu)來提供咨詢等法律相關(guān)服務(wù)，比如說公共法律服務(wù)中心、律師事務(wù)所、消費者委員會、公證處等等，這些機構(gòu)會主要由專業(yè)的律師來提供各種法律咨詢服務(wù)。但與旺盛的法律需求相比，全國的律師總量顯得有些少，根據(jù)司法部數(shù)據(jù)，截止2020年底，全國共有執(zhí)業(yè)律師52.2萬多人，對比中國約14億總?cè)丝跀?shù)來看，確實不多。

其次是在律師等法律行業(yè)從業(yè)者與咨詢者之間溝通存在一定的信息偏差。黃維領(lǐng)說，從律師角度看，律師或者法律機構(gòu)的工作人員和咨詢者的溝通往往會占據(jù)律師很大部分的時間，這里面存在一些問題，主要是由于雙方對法律的了解程度存在差異。對于法律機構(gòu)工作人員或律師來講，來訪者提出的大部分問題重復(fù)性高，擁有標(biāo)準(zhǔn)答案，難度不大，可以用很簡短的語句回答清楚，因為他們熟練掌握各種法律條款以及處理過多種多樣的法律咨詢等問題。而對來咨詢的百姓來說，這些法律問題可能都是他們第一次遇到，有很多不明白不清楚的地方，需要詳細的解答，并且他們在表述自己的問題時，因為相對不那么熟悉法律，可能用更多的話來表述。律師和咨詢者對法律知識的熟悉程度不同會影響雙方的溝通，進而容易出現(xiàn)效率不高的情況。

還有一個難點是各地的律師數(shù)量不同，存在地域分布不平衡問題。司法部數(shù)據(jù)顯示，全國有21個?。▍^(qū)、市）律師人數(shù)超過一萬人，其中北京、上海、江蘇、山東、廣東等?。ㄊ校┑穆蓭煶^3萬人，還有一些?。▍^(qū)、市）律師數(shù)量會不足一萬人。相對于經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，小城市或偏遠地區(qū)對于法律服務(wù)的需求并不少，如何滿足這些地區(qū)居民日益增加的法律服務(wù)需求也成為當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)公共法律服務(wù)部門或者其他相關(guān)部門急需解決的一個問題。

02.智慧法務(wù)進行時，“豹小秘”月均回答10萬次咨詢

智慧法律服務(wù)的開展，緩解了目前法律行業(yè)提供咨詢等相關(guān)服務(wù)的壓力，也給百姓帶來便利。智慧法律服務(wù)中重要的一個方向就是利用法律服務(wù)機器人來延展相關(guān)機構(gòu)能提供法律服務(wù)的時間和空間，同時實現(xiàn)機構(gòu)運轉(zhuǎn)的降本增效。北京海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心的法律服務(wù)機器人，由獵戶星空和擎盾數(shù)據(jù)聯(lián)合打造，名字叫“豹小秘（小法機器人）”。

現(xiàn)場看“豹小秘（小法機器人）”還是比較萌的，同時科技味也十足，機器人頭部是一個長方形的屏幕，用戶既可以和小法機器人進行語音對話，也可以以觸屏的方式來尋找自己需要的法律信息，主要提供有法律問題咨詢、地點位置引導(dǎo)、費用計算、風(fēng)險評估和文書模板等功能。

北京市海淀區(qū)公共法律服務(wù)中心服務(wù)臺工作人員談到“豹小秘（小法機器人）”還會主動迎接來訪者，詢問需要什么樣的幫助。

在不同場景下，“豹小秘（小法機器人）”的最常用功能有所差別，黃維領(lǐng)稱，他們律所部署的“豹小秘（小法機器人）”主要使用的是2個功能，一個是法律問題咨詢，另一個是文書模板功能，恰好解決了其律所運營中的一些問題，律師可以專注于解答更個性化的咨詢，同時“豹小秘（小法機器人）”還能在新律師培訓(xùn)中起到一定作用。

“豹小秘（小法機器人）”的功能還可以根據(jù)使用機構(gòu)的需求進行更個性化的定制，例如在廣西崇左的小法機器人不僅可以完成法律咨詢，還能宣傳普法，同時還會唱山歌和跳舞。

▲法律服務(wù)機器人“豹小秘（小法機器人）”的遠程分身功能

“豹小秘（小法機器人）”還擁有遠程分身功能，該功能非常適合中小城市、農(nóng)村等地區(qū)需要法律服務(wù)的居民，通過“豹小秘（小法機器人）”，在其他地方的律師可以以視頻的形式解答咨詢者的法律需求，同時還能引導(dǎo)咨詢者進行一些相關(guān)的操作，更好地解決其法律問題。

03.AI+法律，機器人企業(yè)與垂直場景企業(yè)合作共贏

其實“豹小秘（小法機器人）”能順利落地多家政務(wù)機關(guān)或律所，離不開兩家企業(yè)的通力合作?？偟膩碚f，“豹小秘（小法機器人）”是基于獵戶星空的智能服務(wù)機器人“豹小秘”機器人進行垂直領(lǐng)域定制化升級 ，擎盾為小法機器人提供法律大腦。

▲獵戶星空“豹小秘”機器人和擎盾的法律AI大腦

豹小秘”機器人是獵戶星空自主研發(fā)的智能接待服務(wù)的旗艦版機器人，獵戶星空將全鏈條的自研AI技術(shù)應(yīng)用到“豹小秘”機器人身上，頭部集合了顯示屏、攝像頭模組、麥克風(fēng)、揚聲器、Sim卡槽等，腿部有8寸輪轂機器和多個傳感器等等，機器識別、自然語言處理、自動導(dǎo)航定位都不在話下。

同時“豹小秘”機器人還擁有自主充電功能，會自己找充電樁充電。擎盾將其擁有擎盾Law Brain問答引擎和法律知識庫等法律AI能力應(yīng)用到“豹小秘（小法機器人）”上。擎盾Law Brain問答引擎主要運用了法律知識圖譜、NLU 、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，使“豹小秘（小法機器人）”擁有極強的法律知識儲備。法律知識庫覆蓋136萬部法律法規(guī)，7924萬篇裁判文書和3973萬條用戶咨詢數(shù)據(jù)，滿足各種類型的法律需求，讓“豹小秘（小法機器人）”可以應(yīng)對各類法律咨詢問題。

04.“學(xué)會”專業(yè)知識機器人還能做更多

“豹小秘（小法機器人）”是獵戶星空推動機器人在垂直場景落地的一項重要實踐。到目前，“豹小秘（小法機器人）”已落地到全國31個省市的345家政務(wù)機關(guān)，覆蓋公安、法院、司法、稅務(wù)、公證、信訪、律所等11個法律專業(yè)場景。其實不止法律領(lǐng)域，通過和主攻垂直場景的合作伙伴的戰(zhàn)略聯(lián)合，“豹小秘”這類交互接待類機器人還能賦能更多行業(yè)，一方面語音交互功能可以滿足場景中溝通、咨詢等需求，另一方面可以完成像導(dǎo)覽講解、迎賓接待、問路引領(lǐng)等智能化工作。例如，“豹小秘”系列交互接待服務(wù)機器人還能在醫(yī)院、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)工作，幫助患者解答問題、測量體溫血壓等。

05.結(jié)語：機器人拓展垂直場景服務(wù)邊界

“豹小秘（小法機器人）”通過智能交互為人們提供各類法律服務(wù)，既提高了機構(gòu)工作效率，也切實幫百姓解決法律困難，擴展了法律服務(wù)的邊界。像法律、醫(yī)學(xué)、政務(wù)這類垂直屬性更高的行業(yè)，使用交互接待服務(wù)機器人是其智能化轉(zhuǎn)型的一種很好的方式，通過集成專業(yè)知識和AI能力，將人從重復(fù)的勞動中解放出來，使從業(yè)者可以去完成更個性化的服務(wù)，助力這些行業(yè)實現(xiàn)降本增效。

作者 |  楊暢

編輯 |  漠影