“奧格撕周一見”鬧劇已冷冷，空調(diào)行業(yè)混戰(zhàn)背后的深思

歷史事件回顧；

談?wù)勗鯓涌创照{(diào)能效。

董小姐實名舉報奧克斯能效造假事件

格力實名舉報

在今年的 6 月 10 日，也就是“618 購物節(jié)“前夕，格力在官微上發(fā)布了一封實名舉報信，直指奧克斯空調(diào)生產(chǎn)的 8 款產(chǎn)品（KFR-25GW/NFW+3、KFR-35GW/NFI19+3、KFR-25GW/ZC+2、KFR-35GW/HFY+3、KFR-35GW/NFW+3、KFR-25GW/NFI19+3、KF-26GW/NFA1+3、KFR-35GW/ZC+2）能效造假，其中不乏幾款熱銷產(chǎn)品，銷售額巨大，涉嫌違法犯罪行為，并直接艾特了中國市場監(jiān)管和國家發(fā)展改革委。消息一出，立即引發(fā)業(yè)界熱議浪潮。

奧克斯的回應(yīng)顧左右而言它

當(dāng)日晚間 8 點，奧克斯在其官微上作出回應(yīng)稱：格力既非消費者又非國家監(jiān)管部門，其聲稱消費者向其舉報我司產(chǎn)品問題，明顯不合情，不合理，漏洞百出。同時奧克斯方面表示，在 618 空調(diào)熱銷季來臨之際，結(jié)合一季度格力銷售下滑，奧克斯銷售上漲的調(diào)研數(shù)據(jù)，針對格力的詆毀手段這種不正當(dāng)競爭行為，其已向公司機(jī)關(guān)報案，并將向司法機(jī)關(guān)提起訴訟。不少網(wǎng)友認(rèn)為，這樣經(jīng)不起推敲的辯駁回復(fù)不免有些顧左右而言它。

格力拿出拆機(jī)力證

次日，也就是 6 月 11 日下午，格力電器在珠?？偛拷哟瞬糠置襟w，對熱點問題進(jìn)行回應(yīng)的同時，在眾多媒體面前對奧克斯空調(diào)進(jìn)行現(xiàn)場開機(jī)檢測。并闡述了以下觀點：

1. 樣品是隨機(jī)抽取的，非刻意挑選；

2. 樣品測試采用自測和委外結(jié)合的方法；

3. 樣品包含四五十臺奧克斯空調(diào)的十幾個型號產(chǎn)品；

4. 奧克斯空調(diào)存在八個問題，其中能效偏離非常大，“不是一般的實驗環(huán)境、工藝設(shè)備的偏差造成的，可能屬于設(shè)計的時候有意這樣去做”；

5. 公司此次實名舉報行為是站在消費者的立場上在辦事兒，絕非行業(yè)內(nèi)惡性競爭；

6. 格力呼吁政府相關(guān)部門、行業(yè)對空調(diào)的質(zhì)量、能效標(biāo)識做一次排查，希望行業(yè)生態(tài)往健康的方向改變。

格力技術(shù)部人士稱：3.59 的二級能效產(chǎn)品來說，實際測出來只有 2.68，實際的能效偏差就已經(jīng)達(dá)到了 25%，而國家標(biāo)準(zhǔn)允許的偏差是 5%。而能效比標(biāo)稱 3.59 跟實測的 2.68 從能效去看就是差了接近 1 這個點，比如標(biāo)稱是 3500 瓦的話，可能實際功率就差了 200 多瓦。“200 多瓦什么概念？一個小時，你可能要多花 200 多瓦的用電量，那一天下來，如果你開 24 個小時，可能差不多接近五度電了，就 4.8 度電?！?/p>

央視評格力舉報事件

央視網(wǎng)報道稱：同行之間是最了解同行的。同行的舉報或合法監(jiān)督，一定會促進(jìn)行業(yè)的正常健康發(fā)展。并表示所有產(chǎn)品都是要以消費者滿意作為一個最高標(biāo)準(zhǔn)，不管同行之間互相舉報也好互相監(jiān)督也罷，只要最終能讓這個行業(yè)更好，產(chǎn)品更好，讓消費者真正得到實惠才是最高的標(biāo)準(zhǔn)。希望能夠盡快地看到相關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果。在市場競爭中，企業(yè)不能僅依靠自身的宣傳，有時還要使用法律武器，來保護(hù)自己驅(qū)除在行業(yè)內(nèi)的一些害群之馬。

奧克斯反撕“格力”能效問題事件

源起“董小姐”8 月 28 日接受媒體采訪

8 月 28 日格力電器董事長董明珠在接受媒體采訪時回應(yīng)此前格力電器實名舉報奧克斯空調(diào)“產(chǎn)品與其宣傳、標(biāo)稱的能效值差距較大，能效比和制冷消耗功率的檢測結(jié)論均為不合格”事件時，她表示：“我們對奧克斯的舉報很有價值，歡迎所有消費者維護(hù)自己的權(quán)益，督促企業(yè)進(jìn)步。舉報的初衷是為了推動高質(zhì)量發(fā)展，要打破劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)狀?！?/p>

反撕熱身，奧克斯喊話“周一見”

一石激起千層浪，奧克斯家電事業(yè)部總裁冷泠于 8 月 30 日晚間在微博上發(fā)布長信予以回應(yīng)，表示不敢茍同董小姐的論述，并闡述自己的觀點如下：

1. 訴說像自己一樣 80 后的企業(yè)員工所付出的努力與董小姐為格力付出畢生心血性質(zhì)無差；

2. 認(rèn)為格力電器在 618 空調(diào)熱銷來臨之際實名舉報奧克斯是一種道德問題；

3. 闡述奧克斯空調(diào)之所以低價的原因是線上直賣、減少線下鋪設(shè)成本，而非“偷工減料”;

4. 奧克斯空調(diào)銷售良好，并未受到該次實名舉報的影響；

5. 喊話“周一見”，將公布格力空調(diào)能效不合格拆解視頻，并表示在沙特市場，由于能效不合格，格力生產(chǎn)的型號為 HOWG180C、AE-A185CS/AY-A18SCS 的空調(diào)產(chǎn)品被召回；

6. 奧克斯表示比起格力在銷售旺季前插一刀，他們現(xiàn)在才公布視頻，更加仁義道德，并表示，他和格力都是空調(diào)行業(yè)前三甲，要贏的不是彼此，而是世界。

格力回應(yīng)“召回問題不存在”、“任何人都有權(quán)利舉報不合格產(chǎn)品”

8 月 30 日當(dāng)晚格力電器法律事務(wù)部副部長李明晶發(fā)布了《致奧克斯家電事業(yè)部總裁冷泠的回信》，回信中指出：

1. 格力并無空調(diào)在出口沙特時被召回，并請對方公布不合格型號與證據(jù)；

2. 對奧克斯“秋天已到，空調(diào)銷售旺季已過”才來舉證格力空調(diào)能效問題的論點表示不敢茍同，認(rèn)為對于不合格產(chǎn)品，任何人、任何企業(yè)都有權(quán)利隨時監(jiān)督舉報，并我們歡迎全社會所有消費者所有同行對格力空調(diào)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；

3. 發(fā)現(xiàn) 7 款奧克斯空調(diào)產(chǎn)品在出口沙特時因能效不合格問題和安全問題被召回，奧克斯品牌空調(diào)因此被沙特政府列入“黑名單”，并附圖為證；

4. 對于奧克斯上升至“民族大義”的上綱上線是道德綁架，認(rèn)為“互聯(lián)網(wǎng)直賣”只是噱頭，只有產(chǎn)品質(zhì)量至上才能得到市場的認(rèn)可。

奧克斯“周一沒有見”

等了一天的“周一見”并沒有出現(xiàn)——未看到奧克斯公布格力空調(diào)拆機(jī)的視頻，是握手言和還是互相鉗制？不得而知，只是奧克斯的冷泠總裁，你還好嗎？吃瓜群眾們表示有點擔(dān)心你。

拋開這起空調(diào)行業(yè)一線鬧劇，我們來了解一下空調(diào)能效的相關(guān)知識吧！增加點知識，也不枉看劇一場。

空調(diào)能效到底指什么？

空調(diào)能效，通常是家用空調(diào)制冷能效比（EER）的代稱，是額定制冷量與額定功耗的比值。此外，冷暖式家用空調(diào)還包含制熱能效比（COP）這個概念，指的是額定制熱量與額定功率的比值。但是，就我國絕大多數(shù)地域的空調(diào)使用習(xí)慣而言，空調(diào)制熱只是冬季取暖的一種輔助手段，其主要功能仍然是夏季制冷，所以，我們一般所稱的空調(diào)能效通常指的是制冷能效比 EER，國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也以此為劃定能效等級的依據(jù)。

通俗地說，空調(diào)能效就是消耗同樣多的電所產(chǎn)生的冷氣 / 暖氣有多少，能效越高的空調(diào)越省電。所以，空調(diào)能效是衡量空調(diào)性能優(yōu)劣的重要參數(shù)，總結(jié)來說，EER 和 COP 越高，空調(diào)器能耗越小，性能比越高。

空調(diào)能效評級標(biāo)準(zhǔn)

2005 年，國家頒布了空調(diào)產(chǎn)品能效比的標(biāo)準(zhǔn)，將普通定速空調(diào)的能效比分為了 5 個等級。

2010 年 6 月 1 日國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會發(fā)布新《房間空氣調(diào)節(jié)器能效限定值及能效等級》國家標(biāo)準(zhǔn) GB 12021.3-2010，將原有空調(diào)能效的 5 個等級提升為 3 個等級。具體對比如下：

了解空調(diào)能效相關(guān)知識，公正客觀地看待空調(diào)能效

根據(jù)中國家用電器研究院的科普資料可知：目前空調(diào)產(chǎn)品按壓縮機(jī)的控制方式可分為定頻和變頻兩類，兩類產(chǎn)品的能效判定標(biāo)準(zhǔn)不同。

定頻空調(diào)器能效等級通過制冷能效比（EER）來確定，僅考核制冷能力，這個指標(biāo)通過單點測試獲得，即在額定制冷工況（室內(nèi)側(cè)干 / 濕球溫度：27℃/19℃，室外側(cè)干球 / 濕球：35℃/24℃）下測得的制冷量和制冷消耗功率的比值即為 EER 值。

變頻空調(diào)器能效等級則是通過全年能源消耗效率 APF 來獲得，綜合考慮了制冷、制熱能力、變頻空調(diào)的不同頻率點、氣候情況（目前能效標(biāo)識上以南京氣候為基準(zhǔn)）等，相比之下，按照 APF 考核更加全面。

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與空調(diào)能效相關(guān)的指標(biāo)，如能效等級、EER、制冷量、制冷消耗功率、制熱量、制熱消耗功率等，均有額定值和實測值之分。額定值和實測值均是由實際測試結(jié)果獲得的，測試方法和依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)必須一致。額定值為制造商宣稱的值，通過確認(rèn)能力的摸底測試獲得，消費者可以從能效標(biāo)識、產(chǎn)品銘牌、說明書等相關(guān)產(chǎn)品資料上找到。而實測值則是在進(jìn)行驗證試驗時得到的測試結(jié)果，通常在委托測試、抽查測試等測試報告中出現(xiàn)，以確保制造商的宣稱值符合標(biāo)準(zhǔn)的要求。但任何測試數(shù)據(jù)都存在不確定度，綜合考慮生產(chǎn)工藝等各項影響因素，標(biāo)準(zhǔn)會給出允許偏差要求。我國現(xiàn)行的空調(diào)能效和測試方法標(biāo)準(zhǔn)在其技術(shù)要求中就給出了各項考核指標(biāo)的允許偏差，具體如下：

消費者怎樣才能花最少的錢，選最“好”的空調(diào)？

1. 不應(yīng)僅以單項指標(biāo)的滿足程度來考核產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣；

2. 由于能效考核是綜合性考核，并不是實測制冷量越大越好。對定頻空調(diào)器，應(yīng)綜合考慮制冷量和制冷消耗功率等指標(biāo)；而對于變頻空調(diào)器來說，應(yīng)綜合考慮產(chǎn)品在制冷制熱工況、不同運行頻率、氣候條件下的各項指標(biāo)；

3. 消費者在選購產(chǎn)品時應(yīng)重點關(guān)注能效指標(biāo)，定頻空調(diào)器關(guān)注 EER 值；變頻冷暖空調(diào)器關(guān)注 APF 值；變頻單冷空調(diào)器關(guān)注 SEER 值，該指標(biāo)越大，產(chǎn)品能效表現(xiàn)越好，而不應(yīng)僅看額定制冷量一項指標(biāo)；

4. 并不是能效比越高越省錢，能效比越高只能代表越省電（當(dāng)然，綠色環(huán)保是我們所提倡的），但是往往能效比越高、功能越強(qiáng)大的空調(diào)產(chǎn)品價格也越高，同時消費者應(yīng)該關(guān)注空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量穩(wěn)定性，到底能用幾年不壞，否則“能效”在“不能用”面前一切都是白談。

空調(diào)行業(yè)如何破網(wǎng)重生？

在格力與奧克斯重燃戰(zhàn)火的背后，似乎有一張網(wǎng)，這張網(wǎng)就是看不見摸不著的市場，2019 面臨空調(diào)行業(yè)市場收緊的難關(guān)，也折射出其中帶來的焦慮，行業(yè)間出現(xiàn)了大魚吃小魚，大魚間互相廝殺、線下與線上相爭的混戰(zhàn)，以此來為自己騰出空間。

2019 年 1~5 月家用空調(diào)零售表現(xiàn)（來源：GFK）

何時止戰(zhàn)？

根據(jù)國家信息中心監(jiān)測推總數(shù)據(jù)顯示，2019 冷年國內(nèi)零售市場規(guī)模實現(xiàn) 6056 萬套，銷售量同比下降 7.59%，銷售額同比下降 9.95%。國家信息中心資深產(chǎn)業(yè)專家蔡瑩局長認(rèn)為，兩方面原因造成了這一局面，一是三年連續(xù)增長造就市場基數(shù)創(chuàng)新高，增速回調(diào)已成必然；一是國內(nèi)家庭空調(diào)保有量已達(dá)新高，城市市場基本飽和，農(nóng)村市場雖有增量但獨木難撐整個大盤，在房地產(chǎn)市場低迷，產(chǎn)品中低端同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，增量基礎(chǔ)不穩(wěn)固。也就是說開弓沒有回頭箭，這樣的行業(yè)內(nèi)肉搏現(xiàn)象還要持續(xù)很長時間。

如何止戰(zhàn)？

也許這要靠科技的浪潮、政府部門嚴(yán)厲的監(jiān)管來共同洗去行業(yè)虛標(biāo)等痼疾，以能源、環(huán)境、健康、智能家居等全新的競爭點來一次行業(yè)大洗牌，劣者淘汰，適者生存，才能案兵束甲，平靜一段日子。

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