Zoom和Genesys宣布圍繞Zoom Phone達(dá)成獨(dú)特戰(zhàn)略協(xié)議，以改善協(xié)作和客戶(hù)體驗(yàn)

Zoom Video Communications, Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：ZM）和客戶(hù)體驗(yàn)編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys®擴(kuò)大了雙方之間的合作伙伴關(guān)系，通過(guò)在Zoom Phone和Genesys Cloud CX™之間創(chuàng)建集成，幫助眾多企業(yè)提供輕松的客戶(hù)體驗(yàn)。這些產(chǎn)品共同為各組織提供了易于配置且功能豐富的云聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一的通信解決方案，使眾多團(tuán)隊(duì)能夠更好地開(kāi)展協(xié)作以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

這兩家公司擴(kuò)展后的合作伙伴關(guān)系包括一項(xiàng)進(jìn)入市場(chǎng)合作關(guān)系，Genesys將使其全球直接和間接通道能夠提供Zoom Phone和Genesys Cloud CX組合型解決方案。

InflowCX是一家聯(lián)絡(luò)中心、客戶(hù)體驗(yàn)和統(tǒng)一通信解決方案咨詢(xún)與專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商，見(jiàn)證了各組織將Zoom和Genesys作為其UCaaS和CCaaS轉(zhuǎn)型的一部分進(jìn)行部署的潛力越來(lái)越大。

該公司最近幫助兩家組織（兒科醫(yī)療保健提供商和汽車(chē)保險(xiǎn)公司）實(shí)施Zoom和Genesys的集成產(chǎn)品。這兩家組織的目標(biāo)都是讓員工能夠更輕松地在聯(lián)絡(luò)中心用戶(hù)和其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間傳遞信息，無(wú)論是通過(guò)致電方式，還是運(yùn)用數(shù)字渠道互動(dòng)，亦或是到辦公室當(dāng)面溝通，都能更加順暢地為客戶(hù)和患者提供服務(wù)。

InflowCX首席營(yíng)收官M(fèi)ike Dolloff表示：“如今，企業(yè)不想僅為了在兩個(gè)技術(shù)棧之間移動(dòng)客戶(hù)交互內(nèi)容而處理笨拙且令人沮喪的工作流。Zoom和Genesys通過(guò)共同努力，為我們的許多客戶(hù)解決了一個(gè)巨大障礙，跨越整個(gè)組織建立了溝通橋梁，并改善了員工和客戶(hù)的體驗(yàn)。在各個(gè)行業(yè)，我們都不斷從各種規(guī)模的企業(yè)那里獲知，Zoom Phone和Genesys Cloud的存在和目錄可用性對(duì)于讓員工能夠?qū)崟r(shí)獲得適合某位客戶(hù)的資源來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。”

Zoom首席營(yíng)收官Ryan Azus表示：“通過(guò)深化與Genesys的合作，我們將加速把Zoom Phone引入到Genesys Cloud CX強(qiáng)大的客戶(hù)群，為這些企業(yè)提供現(xiàn)代化的云電話解決方案，作為無(wú)縫統(tǒng)一平臺(tái)的一部分來(lái)改善員工協(xié)作，創(chuàng)造更強(qiáng)大、更有意義的客戶(hù)體驗(yàn)。Zoom的創(chuàng)新型手機(jī)解決方案完美契合Genesys的體驗(yàn)編排能力，以及改變眾多公司與其客戶(hù)及員工建立聯(lián)系的目標(biāo)。我們很高興將這一增強(qiáng)型集成納入我們的開(kāi)放式合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，為企業(yè)提供優(yōu)化云聯(lián)絡(luò)中心和通信解決方案的靈活性及能力。”

Genesys首席營(yíng)收官M(fèi)L Maco表示：“市場(chǎng)對(duì)組合型統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心解決方案的需求不斷增長(zhǎng)，這表明企業(yè)認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是否直面客戶(hù)，每位員工最終都將為客戶(hù)服務(wù)。正因如此，我們與Zoom共同減少了企業(yè)所面臨的障礙，并使我們的生態(tài)系統(tǒng)能夠幫助聯(lián)合客戶(hù)在不斷變化的數(shù)字世界中更好地連接企業(yè)并超越消費(fèi)者的期望。”

如需了解更多信息，請(qǐng)加入本周的Genesys Xperience 2022，聆聽(tīng)Zoom首席產(chǎn)品官Oded Gal和Genesys戰(zhàn)略官Peter Graf在由CX影響者暨COMMfusion總裁兼首席分析師Blair Pleasant主持的會(huì)議上探討公司如何攜手合作，幫助企業(yè)贏得客戶(hù)和員工的信任。Zoom和Genesys的聯(lián)席會(huì)議將在Xperience的第二天（美國(guó)東部時(shí)間6月9日上午5:30至6:00和下午1:30至2:00）舉行，并將在活動(dòng)結(jié)束后提供點(diǎn)播。