服務(wù)機(jī)器人迎來井噴春天，人類為何如此癡迷于它？

即便沒有這場(chǎng)曠日持久的新冠疫情，服務(wù)機(jī)器人也早已走進(jìn)我們的生活了，只不過疫情的出現(xiàn)，讓無接觸服務(wù)變得理所當(dāng)然，服務(wù)機(jī)器人也自然迎來了“井噴”的春天。

不管你是在各種門店、餐廳和酒店大堂見到的那種圓頭大屏的迎賓機(jī)器人，還是只能網(wǎng)上過過眼癮的波士頓機(jī)器狗，或者是在醫(yī)院、賓館負(fù)責(zé)運(yùn)送醫(yī)療設(shè)備和提供服務(wù)的運(yùn)輸機(jī)器人，這些都正在真實(shí)出現(xiàn)在我們的生活中，替代人類的那些簡(jiǎn)單重復(fù)或者充滿危險(xiǎn)的工作。

但無論這些機(jī)器人做的多么有趣、可愛，但是跟有溫度、有情感的真實(shí)人類服務(wù)員比起來，總是差那么一點(diǎn)意思，畢竟我們還是更喜歡跟同類交流。

（游戲《底特律·變?nèi)恕分械闹悄芊抡鏅C(jī)器人）

從很早開始，我們就在幻想著這種完全跟人類一樣的全能型機(jī)器人出現(xiàn)在我們的生活里，提供一切可以想象到的服務(wù)。

現(xiàn)在，高度仿真的服務(wù)機(jī)器人，正在從科幻電影、小說和游戲當(dāng)中走進(jìn)現(xiàn)實(shí)。各種類型的服務(wù)機(jī)器人開始走入工作崗位。當(dāng)然，理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，還有一定的距離，我們可以看到高度仿真的機(jī)器人還在向著越來越逼真和智能的路上發(fā)展。

在擁有一臺(tái)真正的仿真服務(wù)機(jī)器人之前，我們需要想清楚為什么需要這些機(jī)器人？

人類的仿真機(jī)器人“執(zhí)迷”

在我們這顆星球上，有少數(shù)國(guó)家對(duì)機(jī)器人都是非常熱衷的。比如我們的霓虹國(guó)鄰居日本，從鐵臂阿童木起，日本的動(dòng)漫、游戲以及電影，對(duì)于各種類型的機(jī)器人都有近乎偏執(zhí)的喜愛，而現(xiàn)實(shí)的機(jī)器人工業(yè)也非常發(fā)達(dá)。

日本已經(jīng)有一家完全由機(jī)器人員工工作的主題酒店，可以完成從迎賓接待、指引搬運(yùn)、清潔打掃到倒咖啡等任務(wù)，只有實(shí)在沒法交給機(jī)器人處理的事情，才有人類代勞，但通常顧客也見不到這些人類。

如此奇怪的酒店場(chǎng)景，自然是為那些非常注重私密隱私的客戶考慮，避免真人員工對(duì)到店客人的打擾和碰到客人后的尷尬。

日本的機(jī)器人文化，正是這樣一種對(duì)于機(jī)械自動(dòng)化的技術(shù)崇拜、含蓄內(nèi)斂的國(guó)民文化以及人口老齡化等原因混合而成的產(chǎn)物。

相比之下，戰(zhàn)斗民族俄羅斯在仿真機(jī)器人上面呈現(xiàn)出一種非常質(zhì)樸的真實(shí)感。

近日，一家俄羅斯的機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司 Promobot，就發(fā)明了一款“像一名俄羅斯女性”的仿真機(jī)器人，并且開始在彼爾姆市政府的文檔處理中心上崗，為市民提供服務(wù)。這個(gè)機(jī)器人的獨(dú)特之處，就在于她可以通過移動(dòng)眼睛、眉毛和嘴唇以及其覆蓋有人造皮膚的機(jī)械肌肉，來重現(xiàn) 600 多種人類面部表情。

想法是非常美好，但實(shí)際效果么，總是有一絲詭異。這個(gè)仿真機(jī)器人也只能做到頭部的動(dòng)作和表情生硬的應(yīng)答服務(wù)，頭部以下還是癱瘓著的。辦事人員只能通過自己操作，來完成相應(yīng)的服務(wù)。

這家 Promobot 機(jī)器人公司，最為擅長(zhǎng)之處就是“可以克隆任何人外貌”，通過人造皮膚、表情肌肉來還原人類的 600 多種面部表情，再配合內(nèi)置語言模塊，直接和人溝通。據(jù)報(bào)道，這家公司已經(jīng)開始生產(chǎn)諸如施瓦辛格、愛因斯坦這類名人主題的機(jī)器人，也被一個(gè)中東土豪看上，按照客戶父母的樣子制造兩個(gè)機(jī)器人，用來和來訪客人打招呼，這確實(shí)是腦洞比較大。

但目前來看，這類的機(jī)器人也僅僅只有面部仿真的突破，而距離智能機(jī)器人還有一定距離。

而來自南加州的一家機(jī)器人初創(chuàng)公司 Abyss Creations 則找到了仿真機(jī)器人的最大風(fēng)口——性愛機(jī)器人。

早在 3 年前，這家公司就推出了他們的第一個(gè) AI 女性性愛服務(wù)機(jī)器人哈莫尼（Hamony，和諧之意），從一開始他們就知道不要做什么模仿現(xiàn)實(shí)人類本來的樣子，而是盡可能按照人類理想中的完美形象來制造人類身體。這樣既避免了那種高度仿真的技術(shù)難度，又讓購(gòu)買者欲罷不能。當(dāng)然，Abyss 也考慮到定制化需求，總能為刁鉆的顧客提供那些他們想要的毛發(fā)、膚色和一些“外觀配件”。

今年，他們還推出了首款面向女性用戶的人工智能性愛服務(wù)機(jī)器人亨利。除了完美的身材，創(chuàng)始人馬特·麥克馬倫希望這些機(jī)器人更“擬真”一些，語音系統(tǒng)可以與女性客戶有“合情合理”的情感交流，同時(shí)滿足女性用戶的生理需要與陪伴需求。而亨利的陪伴，為一些單身女性和 LGBT 人群帶來新的選擇。

值得一提的是，中國(guó)已經(jīng)成為這類仿真人（還稱不上機(jī)器人）的最大生產(chǎn)地，但隨著 AI 的普及，也已經(jīng)有越來越多的仿真人制造企業(yè)也在嘗試加入這類元素，讓這些毫無生命征兆的“工具人”具有越來越多的人性的特征。

整個(gè)疫情期間，全球性愛機(jī)器人的銷售量上升了 75%，而 Abyss 的產(chǎn)品銷量提升了 50%。而從大環(huán)境來說，單身社會(huì)的到來，讓這種小眾圈子的選擇，正在被越來越多的人們所接受。

對(duì)于看過之后仍然不知所謂的人們來說，這些“栩栩如生”的仿真機(jī)器人到底為何如此流行呢？

服務(wù)機(jī)器人濫觴的人性緣由

1996 年已經(jīng)是一個(gè)遙遠(yuǎn)的年份。那一年的春晚上演了一個(gè)頗具未來感的小品《機(jī)器人趣話》，講的是又廢又宅的單身大叔郭達(dá)買回來一個(gè)人形機(jī)器人媳婦蔡明。

這個(gè)人形機(jī)器人不僅可以洗衣做飯、打掃衛(wèi)生，還能讓主人設(shè)定性格，溫柔型、事業(yè)型還是熱情奔放型隨便挑，甚至滿足宅男一切的想象，晚上還能提供“睡前故事”的貼心服務(wù)。

這一先鋒意味的小品如果放到今天，還是有些超前的。畢竟從當(dāng)下服務(wù)機(jī)器人的技術(shù)水平來看，也僅僅是達(dá)到高度人形仿真的地步，在情感溝通上面還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到真正智能的水平。但盡管只能達(dá)到現(xiàn)在這樣的水平，其實(shí)已經(jīng)很能滿足很多人對(duì)服務(wù)機(jī)器人的想象了。

服務(wù)型機(jī)器人主要是從工具功能和情感功能兩個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

從工具角度來說，從事專門服務(wù)的機(jī)器人可以代替那些重復(fù)性、機(jī)械性勞動(dòng)，可以大幅提高人力資源的效率。根據(jù)科學(xué)家樂觀的預(yù)計(jì)，到 2045 年，世界上將有一半的工作被機(jī)器人取代，也就是我們將會(huì)把盡可能多的工作分包給機(jī)器人來做，目前已經(jīng)頗具威脅的就包括產(chǎn)業(yè)工人、卡車司機(jī)，而未來更多的服務(wù)機(jī)器人上崗來取代那些更個(gè)性化、更細(xì)膩的工作。壞消息是人類會(huì)有大批的失業(yè)，好消息是人類也會(huì)有大量的閑暇。

未來人們更主要的時(shí)間將是在豐富的虛擬世界和低廉的機(jī)器人服務(wù)中打發(fā)大部分閑暇。而這一趨勢(shì)在今天已經(jīng)可以看到，服務(wù)機(jī)器人的情感價(jià)值已經(jīng)在突顯。盡管大多數(shù)人形仿真機(jī)器人仍然是一種被“物化”的工具，很多人高價(jià)買來主要是做很多“羞羞”的事情，但是這種服務(wù)機(jī)器人的陪伴和情感寄托的功能也同時(shí)顯現(xiàn)。

也就是，有的人會(huì)真的“愛”上自己的服務(wù)機(jī)器人，甚至有和他結(jié)婚共度余生的打算。對(duì)于很多人來說，這類“機(jī)器伴侶”不僅沒有與真人在一起會(huì)出現(xiàn)的爭(zhēng)吵和人際沖突，還會(huì)因?yàn)檫@種“言聽計(jì)從”的陪伴帶給人們一種自信心和掌控感。

未來隨著單身社會(huì)的來臨，成本高昂的真人社交將會(huì)逐漸被服務(wù)機(jī)器人的這類情感功能取代。而服務(wù)機(jī)器人崛起的根源，還在我們?nèi)祟愖约荷砩稀?/p>

人類和服務(wù)機(jī)器人的共生之路

自從人類開始想象人工智能機(jī)器人時(shí)候起，我們就在探討人類與機(jī)器人終將為敵還是會(huì)和諧共存的問題。眾多反烏托邦的科幻電影都會(huì)將覺醒的人工智能視作人類的巨大威脅?，F(xiàn)在來看，這種擔(dān)憂可能既對(duì)又不對(duì)。

一來是人工智能的發(fā)展速度實(shí)在趕不上科幻片里預(yù)測(cè)的時(shí)間，現(xiàn)在的人工智能大多還是處在“人工多于智能”的階段，機(jī)器人威脅人類的可能性依然渺茫，二來是我們?nèi)祟惒粌H非常期待機(jī)器人在各個(gè)領(lǐng)域來取代人類，解放人力資源，而且我們很容易就能適應(yīng)于這些機(jī)器人“和諧共存”的生活。

但同樣令人擔(dān)憂的地方也正在于此。我們確實(shí)太容易依賴外在的工具，更別說這樣具有一定人類智能的工具，而且現(xiàn)在是這些可以“以假亂真”的人形機(jī)器人。

日本機(jī)器人學(xué)家森正弘的假設(shè)，盡可能忠實(shí)于人類外貌的機(jī)器人，可以減少人們使用人型機(jī)器人時(shí)的恐懼感。其實(shí)人類就是這樣容易“自欺”，一旦給這些程序化的機(jī)器人套上一副人類的樣子，我們幾乎就沒有多少抵抗力就接受他們的存在。

英國(guó)一項(xiàng)針對(duì) 2800 多名 18 歲年輕人的調(diào)查顯示，超過 1/3 的人愿意和機(jī)器人約會(huì)，21% 的人表示會(huì)接受與機(jī)器人的性，72% 的受調(diào)查者認(rèn)為機(jī)器人的技巧應(yīng)該更高超。只要能騙過大腦分泌多巴胺，人類在自欺的道路上就會(huì)越走越遠(yuǎn)。

相較于從根本上思考我們的情感需求和社交需要，我們大多數(shù)會(huì)遵從自己的本能，就是走捷徑。這就意味著，與其花費(fèi)時(shí)間精力去發(fā)展一段現(xiàn)實(shí)的親密關(guān)系，不如直接花錢購(gòu)買一個(gè)機(jī)器人就可以獲得一種近乎完美的社交關(guān)系，況且 TA 還能滿足各種生理需要。在如此廉價(jià)的生理、情感、社交滿足的誘惑下，大多數(shù)人很容易陷入“自戀”的陷阱，走向徹底的孤獨(dú)。

一直以來，商業(yè)都是人性的幫兇，只有順應(yīng)人性，大概率才能獲得商業(yè)的成功。因此我們會(huì)看到各類服務(wù)機(jī)器人，特別是高仿真服務(wù)機(jī)器人的產(chǎn)業(yè)，會(huì)因?yàn)榫薮蟮氖袌?chǎng)需要而出現(xiàn)井噴。這是我們理解服務(wù)機(jī)器人的關(guān)鍵所在。

（《充氣娃娃之戀》講述了一個(gè)宅男的自救故事）

未來，越來越接近真實(shí)人類的服務(wù)機(jī)器人將得到普及，在我們?cè)絹碓奖贿@些機(jī)器人滿足各種需要的時(shí)候，我們也必須警惕，這會(huì)不會(huì)讓我們喪失更豐富的人性，比如對(duì)于他人喪失同理心和共情能力，會(huì)不會(huì)更有攻擊性，以及讓渡個(gè)人的自由意志，被虛擬關(guān)系所綁架？

最后我們也應(yīng)該對(duì)人性保留一點(diǎn)信心。人類的強(qiáng)大之處就在于靈活的適應(yīng)能力。在和這些“完美”的仿真服務(wù)機(jī)器人的打交道過程中，至少一些有嚴(yán)重社交障礙的人獲得治愈和勇氣。然而更重要的是，我們有智慧能分辨這類虛擬的情感社交和真實(shí)的情感社交的界限，也有勇氣繼續(xù)探索真實(shí)的社交關(guān)系，在和真人的“不完美”的交往下過無比麻煩的生活。