蘋果退錢！首批Vision Pro退貨潮調(diào)查：多方博弈，黃牛血虧

作者 |??徐珊，編輯?|??水青

Vision Pro保鮮期僅14天？看首批新品都經(jīng)歷了什么。

發(fā)售不到一個(gè)月，蘋果Vision Pro就已走下科技“神壇”？近期，外媒曝出不少首批蘋果Vision Pro正在將蘋果的首款空間計(jì)算設(shè)備退回零售店。智東西2月21日?qǐng)?bào)道，在外媒Cult of Mac退貨調(diào)查中，截至2月15日，有45%的用戶選擇了在14天無(wú)理由退貨期內(nèi)，退回蘋果Vision Pro。

▲Cult of Mac對(duì)Vision Pro發(fā)起退貨調(diào)查（來(lái)源：X）

彭博社記者馬克·古爾曼更是提到有些大城市的蘋果零售店，一天能夠收到8臺(tái)退回的蘋果Vision Pro，退貨率高于蘋果其他系列產(chǎn)品。

短短30天內(nèi)，蘋果Vision Pro的發(fā)售情況就從10萬(wàn)元高價(jià)難求一臺(tái)到價(jià)格回落，被不少用戶退貨。蘋果曾經(jīng)忠實(shí)的用戶們，為何將蘋果Vision Pro拒之門外？蘋果Vision Pro的用戶反饋，又將給整個(gè)頭顯市場(chǎng)帶來(lái)哪些啟示？

我們經(jīng)過(guò)多方調(diào)查和采訪后，發(fā)現(xiàn)藏在蘋果Vision Pro退貨潮背后的，其實(shí)是一場(chǎng)多方博弈戰(zhàn)。在這場(chǎng)博弈中，蘋果用戶占據(jù)了主要話語(yǔ)權(quán)，看似處于被動(dòng)的蘋果其實(shí)早為蘋果Vision Pro退貨做好了充足準(zhǔn)備，而囤了大量頭顯的黃牛們或成為最大的翻車群體。

01.14天嘗鮮到期后Vision Pro竟成“賺錢利器”

退貨還是不退貨，成為不少首批拿到Vision Pro用戶最糾結(jié)的問(wèn)題。根據(jù)蘋果官方購(gòu)買政策，購(gòu)買Vision Pro的14天內(nèi)，蘋果用戶可以申請(qǐng)無(wú)理由退貨。只要頭顯以及包裝完好無(wú)損，蘋果將直接“回收”Vision Pro。

▲蘋果官網(wǎng)退貨標(biāo)準(zhǔn)（來(lái)源：蘋果官網(wǎng)）

相較于蘋果此前維修手機(jī)、回收平板等苛刻條件，蘋果設(shè)立Vision Pro的退貨條件相當(dāng)慷慨。

據(jù)彭博社透露，所有被退回的頭顯將會(huì)在清理、重新包裝后重新上架，價(jià)格將會(huì)較之前便宜不少。

對(duì)不少普通的蘋果用戶來(lái)說(shuō)，這14天相當(dāng)于蘋果Vision Pro的“嘗鮮期”。只要使用得當(dāng)，所有蘋果用戶都可以免費(fèi)體驗(yàn)小半個(gè)月的蘋果Vision Pro。

無(wú)理由退貨，也是不少油管網(wǎng)紅博主計(jì)劃內(nèi)一環(huán)。蘋果零售店的員工透露來(lái)到店里退貨的不少都是博主。

“無(wú)論哪一款蘋果新品都會(huì)遇到這樣的情況?！币晃涣闶鄣甑陠T告訴彭博社。對(duì)于每一位退貨的用戶，蘋果店員都會(huì)做較為詳盡的調(diào)查，了解客戶的退貨原因。

而另一類主要退貨群體，則是難以適應(yīng)沉浸式頭顯的用戶。他們主要是因暈動(dòng)癥、難以適應(yīng)眼動(dòng)等各類造成身體不適的體驗(yàn)，不得不退貨。

這些不適體驗(yàn)導(dǎo)致的蘋果Vision Pro退貨遠(yuǎn)超常規(guī)？事實(shí)上并非如此。據(jù)蘋果零售店店員透露，有一些小的蘋果旗艦店可能連續(xù)幾天都沒(méi)有收到退貨需求，或者部分商店的退貨訂單維持在每天1-2臺(tái)上下，而設(shè)立在大城市中心位置的蘋果旗艦店則更容易收到客戶退貨反饋，有時(shí)連續(xù)幾天的線下退貨訂單都高達(dá)8臺(tái)。

在首批蘋果Vision Pro出貨量并不高的背景下，據(jù)彭博社分析首批蘋果Vision Pro實(shí)際退貨率可能相較其他的蘋果產(chǎn)品退貨率較高一些。

此外，在智東西的小范圍調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了蘋果死忠粉和極客用戶基本不考慮退貨蘋果Vision Pro外，國(guó)內(nèi)購(gòu)買蘋果Vision Pro的用戶，也都因流程和費(fèi)用原因不考慮退貨。至于國(guó)內(nèi)購(gòu)入大量Vision Pro的頭顯企業(yè)公司也沒(méi)有計(jì)劃退貨，他們將Vision Pro用于體驗(yàn)與分析。

一些國(guó)內(nèi)個(gè)人用戶，還會(huì)選擇將蘋果Vision Pro以租借的方式盈利，一天的租借費(fèi)用能夠高達(dá)3000元。但對(duì)于不少“老黃牛們”來(lái)說(shuō)，蘋果Vision Pro并非是一款“好產(chǎn)品”。

在蘋果Vision Pro開售前夕，一臺(tái)蘋果Vision Pro的價(jià)格能夠被黃牛們炒10萬(wàn)元一臺(tái)，而30天后，蘋果Vision Pro的價(jià)格幾乎接近原價(jià)，甚至快要跌破官價(jià)。

作為一款科技新品，蘋果呈現(xiàn)較為包容的姿態(tài)，歡迎更多的用戶來(lái)體驗(yàn)Vision Pro，也給出了相當(dāng)寬泛的退貨條件。不少首批用戶在免費(fèi)體驗(yàn)的過(guò)程中嘗到了“甜頭”，先后表示盡管他們選擇退貨第一代蘋果Vision Pro，但是第二代蘋果Vision Pro發(fā)布時(shí)，仍然會(huì)選擇購(gòu)買。

可以看出，蘋果Vision Pro仍吸引了多數(shù)蘋果用戶的目光，其產(chǎn)品忠誠(chéng)度仍然較高。初代產(chǎn)品雖然確實(shí)出現(xiàn)了一定的退貨情況，但整體還在蘋果的意料范圍之內(nèi)。

02.為何選擇退貨蘋果Vision Pro？用戶給出五大理由

不少蘋果忠實(shí)用戶也加入了搶購(gòu)首批蘋果Vision Pro大戰(zhàn)的隊(duì)列中，成為率先體驗(yàn)到蘋果Vision Pro的人群。他們當(dāng)中有從未使用過(guò)頭顯類產(chǎn)品的人，也有專業(yè)的3D軟件開發(fā)者，又或者是對(duì)前沿科技充滿好奇的創(chuàng)業(yè)者。

蘋果Vision Pro的發(fā)布，外拓了固有頭顯用戶群體，無(wú)疑是讓更多人體驗(yàn)到空間計(jì)算設(shè)備的趣味。但隨著越來(lái)越多的人參與，一個(gè)新的事實(shí)也逐漸呈現(xiàn)在所有人面前：不是所有人都適合蘋果Vision Pro的，當(dāng)前的蘋果Vision Pro也并非面向所有人。綜合各類調(diào)查，首批蘋果Vision Pro的用戶選擇退貨的原因共有5大類：性價(jià)比較低、無(wú)法作生產(chǎn)力工具使用、宣傳產(chǎn)品與體驗(yàn)相差較大、體驗(yàn)感不適，以及對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身不滿。

1、Vision Pro價(jià)格過(guò)高，遠(yuǎn)超用戶預(yù)期

首先是價(jià)格，3999美元的價(jià)格，哪怕是蘋果應(yīng)用開發(fā)者們也覺得過(guò)高。Halide iPhone相機(jī)應(yīng)用程序的開發(fā)者塞巴斯蒂安·德維茲（Sebastian de With）也在社交平臺(tái)上宣布自己將退貨蘋果Vision Pro。他說(shuō)：“盡管這是一項(xiàng)很酷的技術(shù)，但對(duì)于一家獨(dú)立商店來(lái)說(shuō)這也是很多錢！”曾擔(dān)任特斯拉供應(yīng)鏈的經(jīng)理法扎德·梅斯巴希（Farzad Mesbahi）也認(rèn)為，盡管蘋果“做出了一款不會(huì)頭暈的頭顯，但他覺得不值這個(gè)價(jià)?！?/p>

一些非專業(yè)頭顯的用戶對(duì)價(jià)格則更加敏感。在洛杉磯擔(dān)任經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)納林德瓦利亞（Narinder Walia）接受彭博社采訪時(shí)說(shuō)：“如果蘋果Vision Pro的價(jià)格是1500到2000美元，我會(huì)留著它，哪怕只是用它來(lái)看電影，但蘋果Vision Pro的價(jià)格基本達(dá)到4000美元，我只會(huì)等待新的版本?！睆母黝愑脩魧?duì)蘋果Vision Pro的價(jià)格反饋來(lái)看，想要打造一款消費(fèi)級(jí)頭顯，價(jià)格仍具有較大的決定性作用。蘋果或許也在通過(guò)初代的蘋果Vision Pro試探用戶群體對(duì)頭顯的預(yù)期，從而為下一代產(chǎn)品做好準(zhǔn)備。

2、無(wú)法佩戴頭顯長(zhǎng)期辦公，開發(fā)者們放棄蘋果Vision Pro

在蘋果Vision Pro設(shè)計(jì)之初，蘋果硬件副總裁邁克·洛克威爾（Mike Rockwell）就曾多次強(qiáng)調(diào)蘋果Vision Pro是一款生產(chǎn)力工具。但當(dāng)產(chǎn)品真正到了用戶手中的時(shí)候，不少用戶卻認(rèn)為如今的蘋果Vision Pro無(wú)法像Mac或者iPad那樣，成為辦公場(chǎng)景中重要設(shè)備。YouTuber、內(nèi)容創(chuàng)作者奎因·納爾遜（Quinn Nelson）提到他不太愿意在工作中使用頭顯。

盡管頭顯內(nèi)的屏幕投影得比Mac的物理屏幕大，但他認(rèn)為Vision Pro并不更適合工作，在整體的使用過(guò)程中程序運(yùn)轉(zhuǎn)很慢，同時(shí)色彩顯示也沒(méi)那么犀利?！拔艺炫菰赑hotoshop里，所以我不需要運(yùn)轉(zhuǎn)超快的電腦，但我需要顏色準(zhǔn)確的顯示器”。

嘗試用Vision Pro寫代碼的碼農(nóng)們也表示，該設(shè)備也不適用于他們的工作?！伴L(zhǎng)期耗費(fèi)精力聚焦雙眼引發(fā)頭痛。”一位工程師在社交媒體平臺(tái)X上寫道。還有不少人提到目前自己的專業(yè)軟件并不適配visionOS系統(tǒng)。

谷歌負(fù)責(zé)社區(qū)管理和審核的高級(jí)經(jīng)理卡特·吉布森（Carter Gibson）也放棄了用Vision Pro辦公。他提到Vision Pro不支持一些特殊文件類型顯示，在多窗口之間交互也比較困難?！盁o(wú)法提升工作效率。”目前看來(lái)蘋果Vision Pro并非適用于所有的打工人，僅能發(fā)揮出部分功能和作用，其辦公場(chǎng)景的構(gòu)建并未讓一些用戶滿意。但隨著蘋果Vision Pro的迭代，一些專業(yè)級(jí)的工作應(yīng)用或許也將上線Vision Pro，針對(duì)辦公場(chǎng)景的優(yōu)化將會(huì)更加完善，這也和初代iPad發(fā)展路徑相類似。

3、宣傳與實(shí)物不符？Vision Pro不支持多賬號(hào)登陸

作為初代頭顯，蘋果在宣傳上為Vision Pro費(fèi)了不少功夫，不但連發(fā)三條宣傳片，而且在線下也為Vision Pro做了多樣的展示環(huán)節(jié)。這樣的宣傳效果，吸引了不少的用戶購(gòu)買Vision Pro。

據(jù)蘋果零售店的店員透露，一些商店在展示Vision Pro演示后，其用戶轉(zhuǎn)化率能夠高達(dá)10%至15%。但購(gòu)買回Vision Pro后，一些用戶發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的Vision Pro并非能夠完全達(dá)到宣傳時(shí)所呈現(xiàn)的成果。比如說(shuō)，你很難一次看完一部時(shí)長(zhǎng)為三個(gè)小時(shí)的電影，也很難佩戴其工作?！耙淮沃荒芡镀烈慌_(tái)Mac顯示器，Vision Pro的很多功能都使用非常有限?！?/p>

除了用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和預(yù)期有所差異以外，還有不少用戶在社交平臺(tái)上提到，Vision Pro會(huì)將其和家人、朋友隔離開來(lái)，孤獨(dú)感較強(qiáng)?，F(xiàn)階段的Vision Pro無(wú)法和他人共享頭顯內(nèi)的畫面和體驗(yàn)。同時(shí)，Vision Pro仍遵循著蘋果ID 1v1服務(wù)的慣例。盡管蘋果官方在其官網(wǎng)宣布，Vision Pro可以共用，但其ID設(shè)計(jì)以及訪客模式的操作難度，讓該設(shè)備無(wú)法成為多人長(zhǎng)期共用的設(shè)備。

▲蘋果回復(fù)Vision Pro是否能夠共享（來(lái)源：蘋果官網(wǎng)）

而其他的頭顯設(shè)備，如Meta Quest商店，最多可支持四個(gè)不同的帳戶之間切換登錄。并且，無(wú)論是定制的鏡片，還是光封設(shè)計(jì)都成為是專人專用，這樣一來(lái)，Vision Pro的普適度也較低。

4、戴Vision Pro眼球血管爆裂、頭痛不止？用戶難適應(yīng)眼動(dòng)交互

The Verge的產(chǎn)品經(jīng)理帕克·奧托拉尼（Parker Ortolani）在使用Vision Pro的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己的眼睛出現(xiàn)了血管破裂的情況。同時(shí)，社交平臺(tái)上也有不止一位用戶提到自己在使用Vision Pro后出現(xiàn)了眼睛疼痛，頭痛的情況?！八F了，而且太笨重，我甚至無(wú)法適應(yīng)持續(xù)頭痛和眼睛疲勞?！盫ision Pro采用了眼動(dòng)追蹤技術(shù)，因此攝像頭會(huì)以高速、高頻的方式追蹤著用戶的眼球變動(dòng)情況。在長(zhǎng)時(shí)間的捕捉下，用戶的眼球容易感到難受。不過(guò)，用戶在長(zhǎng)時(shí)間使用其他VR頭顯也有可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。

引發(fā)用戶頭痛的原因有很多種，但多數(shù)都離不開Vision Pro的佩戴設(shè)計(jì)以及重量兩大原因。在我通過(guò)單綁帶設(shè)計(jì)初次佩戴Vision Pro的第15分鐘，我也因太重選擇暫時(shí)放下Vision Pro。

另一方面，由于Vision Pro采用的是VST（視頻透視）的技術(shù)，Vision Pro內(nèi)部分應(yīng)用同樣會(huì)引發(fā)用戶感到眩暈。整體說(shuō)來(lái)，Vision Pro引發(fā)的佩戴不適，甚至是醫(yī)療等問(wèn)題和其他VR頭顯并無(wú)太大的差別。這只能說(shuō)明，Vision Pro也沒(méi)有逃出常見的VR頭顯使用困境。

5、殺手級(jí)應(yīng)用缺失，Vision Pro也成吃灰產(chǎn)品？

在短暫的新品嘗鮮期后，不少用戶手中的Vision Pro也成為了吃灰產(chǎn)品，其主要原因目前Vision Pro內(nèi)并未看到一款足夠吸引用戶長(zhǎng)時(shí)間登陸、長(zhǎng)期使用的殺手級(jí)應(yīng)用。

盡管目前Vision Pro內(nèi)擁有超1000款應(yīng)用，但Vision Pro若是既不能長(zhǎng)時(shí)間在工作場(chǎng)景中使用，也不能擁有其他設(shè)備所不能呈現(xiàn)的應(yīng)用，Vision Pro的吸引力則會(huì)再次下降?！熬蛷哪壳邦^顯缺乏的應(yīng)用程序和視頻內(nèi)容來(lái)看，Vision Pro不值得這樣的高價(jià)?！盩he Verge的記者總結(jié)道?？傮w來(lái)看，Vision Pro的定價(jià)、使用場(chǎng)景受限以及受困于常見的VR頭顯使用困境，讓不少用戶選擇了退貨。

03.扎克伯格下場(chǎng)對(duì)噴Vision ProOpenAI CEO夸Vision Pro最驚艷

作為蘋果繼手表之后又一全新系列產(chǎn)品，蘋果Vision Pro的產(chǎn)品是傳奇設(shè)計(jì)師喬納森·伊夫（Jony Ive）在蘋果任職期間打磨的最后一款產(chǎn)品，也是庫(kù)克時(shí)代的首個(gè)創(chuàng)新型頭顯。因此，不少人將蘋果Vision Pro與初代iPhone、初代iPad相比，試圖推斷出蘋果Vision Pro的市場(chǎng)潛在空間。在蘋果Vision Pro的退貨理由中，我們可以看出目前的Vision Pro產(chǎn)品定位有兩大困境。

首先是，Vision Pro究竟應(yīng)該是一款1V1專人專用的產(chǎn)品還是一款1VN可以多人使用的產(chǎn)品?顯然，蘋果希望Vision Pro成為iPhone那樣一人一臺(tái)的計(jì)算設(shè)備，通過(guò)定制化服務(wù)將設(shè)備體驗(yàn)拉滿。而Vision Pro的較高定價(jià)，讓更多的用戶希望能夠多人共同使用，以提升產(chǎn)品的使用價(jià)值，但Vision Pro內(nèi)置的系統(tǒng)設(shè)置、配件設(shè)置都難以支持多人的使用方式。

另一方面，蘋果仍是未答好如何通過(guò)頭顯，增加人與人之間的連接這一道難題。盡管蘋果多次強(qiáng)調(diào)其是一款為AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）所打造的頭顯，但在目前所展示的多個(gè)場(chǎng)景以及應(yīng)用中，仍是以其沉浸式應(yīng)用更具有吸引力，其應(yīng)用內(nèi)容、體驗(yàn)、甚至部分系統(tǒng)功能與現(xiàn)實(shí)的連接還尚未完全打通。對(duì)Vision Pro的使用體驗(yàn)，國(guó)內(nèi)外不少頭顯玩家也紛紛發(fā)表了自己的看法。其中，Quest 3作為Vision Pro的核心競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其所屬企業(yè)Meta CEO馬克?扎克伯格（Mark Zuckerberg）直接通過(guò)列數(shù)9條理由，直接表明Vision Pro價(jià)格貴7倍并不意味著更好。

他提到盡管Vision Pro在顯示效果以及眼動(dòng)追蹤方面擁有不錯(cuò)的使用體驗(yàn)，但認(rèn)為Quest3在混合現(xiàn)實(shí)方面的效果更好，以及Quest 3還支持開放性的生態(tài)應(yīng)用。與其不同的是，最近大熱的OpenAI CEO Sam Altman則評(píng)價(jià)Vision Pro是iPhone之后最驚艷的產(chǎn)品。而目前，多數(shù)國(guó)內(nèi)VR企業(yè)的從業(yè)者同樣給出了較高的評(píng)價(jià)，并表示不會(huì)退回Vision Pro。

04.結(jié)語(yǔ)：退貨風(fēng)波背后是蘋果要闖五大難關(guān)

目前我們能夠看到蘋果Vision Pro在顯示、空間視頻、視頻觀影類的應(yīng)用上提供天花板級(jí)的體驗(yàn)，但憑借這些體驗(yàn)仍無(wú)法驚艷每一位消費(fèi)者。甚至，在部分產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，蘋果Vision Pro仍現(xiàn)在常見的VR頭顯困境中，如重量、續(xù)航等。

從首批Vision Pro的發(fā)售前后過(guò)程中，國(guó)內(nèi)外頭顯玩家也可以看到不少普通用戶對(duì)頭顯產(chǎn)品的真實(shí)看法，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)功能、重點(diǎn)應(yīng)用，開拓市場(chǎng)。

我們看到Vision Pro有五大退貨理由：性價(jià)比較低、無(wú)法作生產(chǎn)力工具使用、宣傳產(chǎn)品與體驗(yàn)相差較大、體驗(yàn)感不適，以及對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身不滿。這些理由背后，是消費(fèi)者面臨著諸多娛樂(lè)產(chǎn)品選擇之后，也對(duì)產(chǎn)品的完成度更加挑剔。

因此，不少人僅僅是體驗(yàn)了一下產(chǎn)品相關(guān)的功能，并未打算長(zhǎng)期持有產(chǎn)品。但整體的退貨情況，還是在蘋果的預(yù)料范圍之內(nèi)。我們也清晰的知道，蘋果的能力不僅在打磨出一款足夠驚艷的產(chǎn)品，而是在后續(xù)的迭代中迅速成長(zhǎng)，直到成為業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿產(chǎn)品。

據(jù)了解，蘋果Vision Pro第二代產(chǎn)品或許將在18個(gè)月后推出。那時(shí)，我們可以看到首批用戶的反饋，幫助蘋果理清了產(chǎn)品改良方向。不少選擇退貨的用戶仍然相信蘋果會(huì)繼續(xù)推出一款足夠好的頭顯。