數(shù)字化創(chuàng)新驅(qū)動指南

作者：Maria DiCesare

談及創(chuàng)新，可能許多人會首先想到穿著經(jīng)典黑色高領(lǐng)毛衣、手拿iPhone的史蒂夫·喬布斯。iPhone堪稱數(shù)字化創(chuàng)新的完美范例。喬布斯和蘋果團隊通過顛覆式創(chuàng)新將手機變成了我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠帧，F(xiàn)在，全球在用的iPhone手機超過16.5億部。

這種創(chuàng)新能夠創(chuàng)造出客戶有意愿使用的設(shè)備，同時也激勵著各類公司（不僅僅是消費技術(shù)領(lǐng)域的公司）通過探索新的創(chuàng)新方式提供獨特的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶體驗。

什么是數(shù)字化創(chuàng)新？
數(shù)字化創(chuàng)新的核心是使用現(xiàn)代數(shù)字技術(shù)優(yōu)化流程、改善客戶體驗和提供新的業(yè)務(wù)模式，解決業(yè)務(wù)問題。例如可穿戴設(shè)備、聊天機器人、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）、人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)等等，我們的身邊充滿著各種數(shù)字化創(chuàng)新，這些新技術(shù)在企業(yè)中的應用包括：

• 車間工人用來檢查溫度和防止機器過熱的AR應用 ；

• 幫助醫(yī)療公司診斷患者疾病的AI；

• 將不同來源的數(shù)據(jù)進行數(shù)字化和集成，生成完整、實時的報告；

為什么數(shù)字化創(chuàng)新十分重要？
無論是工作還是個人消費，數(shù)字化已經(jīng)融入到人類活動的方方面面。根據(jù)Foundry的報告，89%的企業(yè)計劃采用數(shù)字先行的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。在這個時代，企業(yè)不再需要花費數(shù)月或數(shù)年的時間編寫冗長的復雜代碼來構(gòu)建網(wǎng)頁版和移動端應用，通過數(shù)字化創(chuàng)新來適應不斷變化的消費者和商業(yè)習慣，保持市場競爭力。

數(shù)字化創(chuàng)新為誰服務(wù)？
無論行業(yè)和規(guī)模如何，數(shù)字化創(chuàng)新適用于每一家希望通過打造消費者喜愛的產(chǎn)品和服務(wù)來保持競爭力和盈利的企業(yè)。

創(chuàng)建業(yè)務(wù)應用已不再是IT部門的專屬領(lǐng)域，通過像低代碼這樣的創(chuàng)新平臺，人力資源、營銷、運營、財務(wù)和任何其他部門的業(yè)務(wù)人員都可以構(gòu)建現(xiàn)代化應用。

數(shù)字化創(chuàng)新與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的比較
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是通過改變企業(yè)思維和運作方式來提高業(yè)績的持續(xù)流程，不僅涉及到企業(yè)采用的技術(shù)，還涉及到人員、流程和項目組合；而數(shù)字化創(chuàng)新點燃了開發(fā)新技術(shù)或創(chuàng)新運用現(xiàn)有數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)意，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前奏。

數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略的三個重點領(lǐng)域
數(shù)字化創(chuàng)新雖然與技術(shù)的關(guān)聯(lián)更為緊密，但人員和流程是不能忽視的關(guān)鍵組成部分：

• 客戶、供應商、合作伙伴的互動

• 產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新

• 內(nèi)部系統(tǒng)流程、報告及訪問

1.客戶、供應商、合作伙伴的互動
該領(lǐng)域的重點是“便捷”，企業(yè)可以通過構(gòu)建各種應用使客戶更容易接觸到產(chǎn)品，包括咨詢工具、員工實況調(diào)查協(xié)助以及客戶門戶等應用。以保險行業(yè)為例，IBM發(fā)現(xiàn)，38%的客戶希望虛擬助手能幫助他們完成自助服務(wù)，但只有16%的保險公司采用了虛擬助手。另外，75%的客戶希望看到合作的公司有在采用新技術(shù)。換言之，保險公司已經(jīng)無法通過電話或聊天機器人提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，他們需要尋找新的方式來與客戶互動。即使蘇黎世保險已經(jīng)有一套多渠道方法，但它仍制定了以客戶為中心的數(shù)字創(chuàng)新戰(zhàn)略。

2.產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
無論是用數(shù)字組件改進現(xiàn)有產(chǎn)品/服務(wù)還是打造全新產(chǎn)品/服務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)差異化是實施數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略的另一個關(guān)鍵。產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新常常需要支持移動服務(wù)、個性化產(chǎn)品供應以及創(chuàng)新型應用程序。

為了做到以客戶為中心，蘇黎世保險創(chuàng)建了一個使用面部識別技術(shù)的應用程序——FaceQuote，客戶只需在該應用上拍一張自拍照就能快速獲得人壽保險的估價并收到申請終身壽險的鏈接，革新以往耗時的報價流程。通過使用低代碼，蘇黎世在短短一周內(nèi)就開發(fā)出了這個應用程序。

3.內(nèi)部系統(tǒng)處理、報告及訪問
無論一個應用程序有多好，如果沒有流程為它提供支持，就可能無法發(fā)揮應有的性能。企業(yè)應該考慮如何實現(xiàn)復雜內(nèi)部工作流程的自動化、加快報告生成和決策的速度并通過增強數(shù)據(jù)易訪問行和提高移動應用性能為員工提供更好的支持。

蘇黎世保險通過使用低代碼技術(shù)和敏捷工作流來實現(xiàn)后臺流程數(shù)字化，提高工作效率，降低服務(wù)與維護成本，同時幫助員工快速響應客戶的需求并提升客戶滿意度。結(jié)果不言而喻：在一年的時間里，蘇黎世保險處理了63000份人壽保險報價。

端對端解決方案是數(shù)字化創(chuàng)新的關(guān)鍵
以上三個領(lǐng)域有一個共同點，就是都包含了端到端解決方案。第三方應用程序等現(xiàn)成的解決方案可能會帶來意想不到的復雜情況和額外的時間投入，但企業(yè)可以通過端到端解決方案掌控整個流程。此類解決方案還有許多其他優(yōu)點：

• 減少冗余和成本

• 避免了集成多個無法完美協(xié)同的方案

• 提高自動化程度，提高生產(chǎn)力

• 提高數(shù)據(jù)安全性

如果企業(yè)持續(xù)使用一個由多個無法整合的軟件拼湊而成的系統(tǒng)，那么要想實施數(shù)字化創(chuàng)新戰(zhàn)略會十分困難。這種拼湊而成的系統(tǒng)可能對較小規(guī)模的運營或項目十分有效，但隨著項目規(guī)模的擴大，它就會拖累項目進度甚至宕機（敬請參閱“如何使用智能流程自動化構(gòu)建端到端解決方案”）。

如何啟動數(shù)字化創(chuàng)新計劃
企業(yè)正在流行建立創(chuàng)新實驗室或“快速通道”團隊以作為企業(yè)內(nèi)部的孵化器，這些團隊通過加快與數(shù)字化創(chuàng)新舉措相關(guān)應用的交付，為企業(yè)快速打開業(yè)務(wù)的突破口。為了加快端到端結(jié)果，需要有正確的人員、流程、項目組合和平臺。下面是幾條幫助企業(yè)啟動數(shù)字化創(chuàng)新的建議：

• 人員

從業(yè)務(wù)和IT團隊中選擇兩到三個熱衷于提供業(yè)務(wù)價值的人。精簡規(guī)模，讓少數(shù)幾個高度專注于這項工作的人員一起尋找能夠解決復雜業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的數(shù)字解決方案。

• 流程

在不影響現(xiàn)有運營或開發(fā)工作的情況下，使用敏捷、迭代的流程推動創(chuàng)新。通過不斷完善解決方案來加速新功能發(fā)布、展示項目進度并廣泛收集市場反饋，然后可以通過額外的開發(fā)沖刺來更快推動創(chuàng)新舉措。

• 項目組合

通過創(chuàng)建一個由速贏項目和高價值項目組成的項目組合來快速取得成功。高價值項目更能證明整個企業(yè)創(chuàng)新的合理性，尤其是當應用與相關(guān)的戰(zhàn)略行動相契合時。

• 平臺

找到正確的技術(shù)賦能員工并強化企業(yè)的流程。選擇一個能夠管理整個應用生命周期的統(tǒng)一平臺，包括項目管理、團隊協(xié)作、快速應用開發(fā)、即時云部署和應用管理。

低代碼開發(fā)如何驅(qū)動數(shù)字化創(chuàng)新
低代碼開發(fā)正在徹底改變企業(yè)構(gòu)建移動和web應用的方式。西門子低代碼等平臺將推動增強現(xiàn)實（AR）/虛擬現(xiàn)實（VR）、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、機器學習等新興技術(shù)并轉(zhuǎn)化為可解決現(xiàn)實問題的解決方案。