網(wǎng)絡(luò)中斷30分鐘，樂(lè)天移動(dòng)：請(qǐng)重啟手機(jī)

當(dāng)?shù)貢r(shí)間3月29日下午1:50，日本運(yùn)營(yíng)商樂(lè)天移動(dòng)突發(fā)網(wǎng)絡(luò)故障，導(dǎo)致部分客戶無(wú)法撥打電話和上網(wǎng)。

事故發(fā)生后，樂(lè)天移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下的部分手機(jī)顯示“圈外”，即不在服務(wù)區(qū)、沒(méi)有信號(hào)的意思，不少用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上抱怨不能上網(wǎng)、無(wú)法完成手機(jī)支付，甚至錯(cuò)過(guò)了面試電話。

下午2:50，樂(lè)天移動(dòng)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)故障通報(bào)，表示該故障于下午2:20恢復(fù)，故障原因?yàn)?ldquo;系統(tǒng)故障”，并告知用戶，如果仍無(wú)法上網(wǎng)，請(qǐng)重啟手機(jī)，或開(kāi)關(guān)飛行模式。

盡管此次故障只持續(xù)了30分鐘，但由于發(fā)生在白天，影響較大，同時(shí)，考慮樂(lè)天移動(dòng)作為一家全虛擬化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，一直在對(duì)外宣稱(chēng)其全自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，因此本次事故引起了業(yè)界關(guān)注。

在不久前舉行的巴展上，樂(lè)天移動(dòng)表示已在日本建成一張超過(guò)20萬(wàn)個(gè)基站小區(qū)、人口覆蓋率達(dá)96%的端到端全虛擬化的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)線接入網(wǎng)從黑盒架構(gòu)遷移到一切都由軟件驅(qū)動(dòng)的世界。

并強(qiáng)調(diào)，該全虛擬化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的最大優(yōu)勢(shì)是實(shí)現(xiàn)了規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)、優(yōu)化和運(yùn)營(yíng)全流程自動(dòng)化管理，與傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)相比運(yùn)營(yíng)成本降低了30%。

為了向全球其他運(yùn)營(yíng)商兜售其全虛擬化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)解決方案，樂(lè)天移動(dòng)在巴展上還重點(diǎn)演示并推出了“已實(shí)現(xiàn)商用驗(yàn)證”的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)管理工具—— Symworld。

樂(lè)天移動(dòng)宣稱(chēng)，Symworld是一款基于AI和云平臺(tái)構(gòu)建的SaaS工具，可實(shí)現(xiàn)從虛擬化RAN、核心云到邊緣云的端到端自動(dòng)化、智能化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，其亮點(diǎn)主要包括：

1）可規(guī)模實(shí)現(xiàn)零接觸網(wǎng)絡(luò)配置，可將站點(diǎn)調(diào)試時(shí)間從數(shù)周縮短至數(shù)分鐘，從而能以低于傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)40%的CAPEX成本快速部署網(wǎng)絡(luò)。

2）通過(guò)全自動(dòng)化的工具和流程，相比傳統(tǒng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)可降低運(yùn)營(yíng)成本30%。

3）網(wǎng)絡(luò)新功能引入速度可提升10-15倍。

在樂(lè)天移動(dòng)全虛擬化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)下，網(wǎng)絡(luò)功能主要運(yùn)行于通用服務(wù)器上，并部署于邊緣數(shù)據(jù)中心。在現(xiàn)場(chǎng)演示中，樂(lè)天移動(dòng)技術(shù)人員用一臺(tái)筆記本電腦遠(yuǎn)程登錄了Symworld平臺(tái)，通過(guò)該工具，可實(shí)時(shí)查看服務(wù)器機(jī)架布局狀況；可通過(guò)模板快速添加設(shè)備、升級(jí)網(wǎng)絡(luò)功能；可查看基站的地理位置分布、站點(diǎn)信息和運(yùn)行狀況；也能實(shí)時(shí)查看站點(diǎn)告警、故障、小區(qū)KPI指標(biāo)、CPU使用情況等網(wǎng)絡(luò)性能，如果出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接中斷等異常情況，可快速遷移或安裝新的虛擬機(jī)來(lái)恢復(fù)故障。

在會(huì)上，樂(lè)天移動(dòng)CTO還表示，日本用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量要求很高，如果網(wǎng)絡(luò)發(fā)生問(wèn)題，用戶會(huì)立即在Twitter等社交平臺(tái)上抱怨。為此，他還重點(diǎn)介紹了該工具的一項(xiàng)獨(dú)特功能——可收集用戶在社交網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論和抱怨信息，實(shí)時(shí)根據(jù)這些信息檢查網(wǎng)絡(luò)故障和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置。

在隆重演示Symworld后剛好一個(gè)月時(shí)間，樂(lè)天移動(dòng)就發(fā)生了此次網(wǎng)絡(luò)故障，這不禁讓人好奇，此次故障發(fā)現(xiàn)和恢復(fù)過(guò)程中，該自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)是否發(fā)揮了重要作用？遺憾的是，樂(lè)天移動(dòng)未對(duì)故障原因和恢復(fù)手段給出詳細(xì)解釋?zhuān)皇禽p描淡寫(xiě)地解釋為“系統(tǒng)故障”。