74
疫情發(fā)生以來(lái)，遠(yuǎn)程辦公和在線教育成為了全社會(huì)共同的剛性需求。一時(shí)間眾多線上辦公相關(guān)的應(yīng)用、服務(wù)、平臺(tái)層出不窮。而在這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)盛宴中，我們卻發(fā)現(xiàn)人工智能作為各行業(yè)升級(jí)的主要驅(qū)動(dòng)力已經(jīng)廣為認(rèn)可，但 AI 與辦公場(chǎng)景的結(jié)合卻并不顯著。
一個(gè)領(lǐng)域系統(tǒng)化的 AI 升級(jí)，或許還是要看 AI 企業(yè)的動(dòng)作。
有 AI 名片之稱(chēng)的百度，最近終于在辦公領(lǐng)域出手。4 月 27 日，擁有 12 年歷史的百度旗下在線辦公品牌“百度 Hi”品牌全新升級(jí)，正式更名為“如流”，打造具備知識(shí)管理能力的“新一代人工智能辦公平臺(tái)”。通過(guò)觀察和梳理“如流”的內(nèi)部邏輯和產(chǎn)品差異化，我們可以發(fā)現(xiàn)百度在辦公戰(zhàn)場(chǎng)中從容無(wú)比，而“如流”的到來(lái)也是必然。
因?yàn)槊麨椤叭缌鳌钡倪@把鑰匙，正在打開(kāi)一個(gè) AI 技術(shù)與辦公場(chǎng)景不分彼此的“智能辦公”未來(lái)。
擰動(dòng)：知識(shí)管理成為辦公場(chǎng)景核心需求
在談及“如流”這款產(chǎn)品之前，我們首先需要為“辦公難智能”的現(xiàn)狀找到原因——知識(shí)管理的匱乏。
其實(shí)辦公這一場(chǎng)景看似非常簡(jiǎn)單，只是人與人、人與工具之間的合作交流，但背后卻高度依靠人記憶、理解、分析并互相輸送知識(shí)的能力。在人與工具的長(zhǎng)期配合中，我們已經(jīng)形成了清晰的分工——計(jì)算機(jī)這樣的工具負(fù)責(zé)大多數(shù)記憶與輸送工作，像是存儲(chǔ)、展示和傳遞信息；而大多數(shù)對(duì)于知識(shí)本身的分析和理解工作，還是要由人類(lèi)來(lái)完成。專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識(shí)，以及知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)邏輯、知識(shí)鏈條，對(duì)于大量行業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。甚至查閱和審定、校對(duì)知識(shí)，是很多行業(yè)辦公時(shí)的主要工作消耗點(diǎn)。比如法律行業(yè)要用大量時(shí)間查詢(xún)法條、法律解釋?zhuān)唤鹑谛袠I(yè)要在辦公中援引和查找大量數(shù)據(jù)報(bào)告做出分析；公關(guān)行業(yè)則需要耗費(fèi)大量時(shí)間梳理企業(yè)輿情。這一切核心工作無(wú)法被工具替代，只能依賴(lài)人的智慧。
因此，遠(yuǎn)程辦公平臺(tái)即使解決再多遠(yuǎn)程交流、文件管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等輔助工作，或是通過(guò)機(jī)器翻譯、語(yǔ)音識(shí)別等等外圍能力增強(qiáng)溝通效率，也都難以觸及辦公需求真正核心，自然無(wú)法推開(kāi)智能辦公的大門(mén)。
但從研究的成果看來(lái)，恰巧也是在這一核心工作上，AI 擁有著遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人類(lèi)的效率和能力。
實(shí)際解決人類(lèi)在面臨海量知識(shí)時(shí)的困惑，是人工智能技術(shù)走入工程化階段以來(lái)的主要目標(biāo)之一。上世紀(jì) 70 年代，我們熟知的“專(zhuān)家系統(tǒng)”就是為了解決知識(shí)關(guān)聯(lián)性目標(biāo)而誕生。到如今，知識(shí)圖譜技術(shù)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)與人工智能公司必須研究的目標(biāo)。
而在眾多對(duì)知識(shí)相關(guān) AI 技術(shù)的討論中，百度的能力與成果是獨(dú)樹(shù)一幟的。在去年更新的百度大腦 5.0 版本中，我們可以看到百度知識(shí)圖譜技術(shù)的視頻語(yǔ)義理解能力。該技術(shù)通過(guò)對(duì)視頻的多模態(tài)知識(shí)解析，在多元結(jié)構(gòu)知識(shí)圖譜上建立關(guān)聯(lián)，并通過(guò)計(jì)算推理，建立對(duì)視頻的深度語(yǔ)義理解，可以說(shuō)把知識(shí)圖譜的應(yīng)用推向了新的階段。同時(shí)百度還發(fā)布了行業(yè)知識(shí)圖譜平臺(tái)，旨在滿(mǎn)足各行各業(yè)構(gòu)建和應(yīng)用知識(shí)圖譜來(lái)幫助推進(jìn)智能化的需求，基于領(lǐng)先的知識(shí)圖譜核心技術(shù)，提供智能高效的知識(shí)生產(chǎn)流程、低成本啟動(dòng)和跨行業(yè)遷移的能力，幫助產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)者定制行業(yè)知識(shí)圖譜并應(yīng)用。
把百度準(zhǔn)備的知識(shí)圖譜鑰匙，放在辦公場(chǎng)景的大門(mén)中，就是“如流”的核心特點(diǎn)。在遠(yuǎn)程辦公與智能協(xié)同體系中，“如流”希望重點(diǎn)發(fā)力知識(shí)管理方向，為企業(yè)提供知識(shí)全流程管理以及智能搜索、智能推薦等服務(wù)，并將企業(yè)知識(shí)資源引入到日常溝通和協(xié)同辦公中，全面滿(mǎn)足企業(yè)知識(shí)管理需求。
將百度的知識(shí)圖譜積累，與互聯(lián)網(wǎng)、金融、法律、傳媒、教育等知識(shí)密集型企業(yè)的需求相互匹配，意味著 AI 作為核心技術(shù)，填補(bǔ)了辦公場(chǎng)景中不可忽視的一種需求。
如果將我們與智能辦公之間的阻隔比作一道門(mén)，那么知識(shí)管理這個(gè)關(guān)鍵的鑰匙孔一直都在。只是等待著一把鑰匙的出現(xiàn)，開(kāi)啟一切。
解鎖：“如流”背后的百度 AI 推力
如今百度顯然成為了那個(gè)手持鑰匙的人，能夠驅(qū)動(dòng)這把鑰匙，依靠的是 AI 頭雁的技術(shù)推力。
當(dāng)下群雄逐鹿辦公市場(chǎng)，百度“如流”想要加入混戰(zhàn)，自然不會(huì)僅僅依靠知識(shí)管理一招。百度“如流”的前身“百度 Hi”已經(jīng)在百度內(nèi)部應(yīng)用了十二年之久，除了知識(shí)管理能力之外，企業(yè)通訊、協(xié)同辦公等等能力同樣經(jīng)過(guò)千錘百煉。
“如流”這把鑰匙對(duì)于辦公場(chǎng)景鎖簧的破解，大致可以分為兩步，每一步背后都是百度技術(shù)的能力累積。
第一步，應(yīng)用關(guān)鍵能力解構(gòu)關(guān)鍵問(wèn)題。
我們已經(jīng)得知，“知識(shí)”是辦公場(chǎng)景的核心問(wèn)題，而對(duì)于知識(shí)處理也恰好是百度作為 AI 企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)。不難推斷，很快百度就將在“如流”中輸出自身在各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的知識(shí)圖譜能力，并與一貫的大數(shù)據(jù)分析、自然語(yǔ)言理解等能力相結(jié)合，以此直達(dá)辦公場(chǎng)景腦力勞動(dòng)的核心區(qū)域。
尤其百度投身 AI 領(lǐng)域，本身就是知識(shí)高密型企業(yè)，其在自身知識(shí)管理方面所累積下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)必然會(huì)體現(xiàn)于產(chǎn)品之中。同時(shí)當(dāng) AI 可以不眠不休的進(jìn)行大量理解與分析工作時(shí)，很多以往因人力所限未被處理的知識(shí)也能夠被利用起來(lái)。從冗雜的數(shù)據(jù)中提煉出價(jià)值，進(jìn)而杜絕“知識(shí)浪費(fèi)”。
可見(jiàn)“如流”的野望，絕不止步于在一時(shí)解決遠(yuǎn)程辦公溝通不暢的問(wèn)題，而是借助當(dāng)下的契機(jī)，向整個(gè)辦公場(chǎng)景輸入知識(shí)管理的養(yǎng)分。
第二步，用云與 AI 打通溝通之渠。
在遠(yuǎn)程會(huì)議、協(xié)作辦公等等辦公平臺(tái)的“傳統(tǒng)項(xiàng)目”中，我們也能看到百度“如流”釋放的巨大能量。
比如說(shuō)，百度“如流”能夠支持最高 520 人的音視頻通話。這背后是百度構(gòu)建的創(chuàng)新音視頻通訊框架。這一框架優(yōu)化了音視頻通訊的底層解決方案，例如通過(guò)基于負(fù)載均衡的分布式部署調(diào)度，加入彈性擴(kuò)容、終端自適應(yīng)碼流轉(zhuǎn)發(fā)等等能力。在配合上業(yè)界領(lǐng)先的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境抗丟包、會(huì)議語(yǔ)音降噪、頻帶擴(kuò)展等關(guān)鍵技術(shù)，保障音視頻會(huì)議通訊質(zhì)量的同時(shí)，做到了高并發(fā)、低時(shí)延、高吞吐的效果。這里需要 AI 技術(shù)對(duì)對(duì)話場(chǎng)景、網(wǎng)絡(luò)狀況進(jìn)行智能識(shí)別判斷，也需要云+流媒體技術(shù)、分布式部署技術(shù)等能力的協(xié)同工作，也有業(yè)界排名第一的百度智能云 AI cloud 的加持。
再比如說(shuō)，“如流”里集成了各種 AI 能力與智能化體驗(yàn)，依托百度在語(yǔ)音、視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理等 AI 領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，“如流”支持中英文混合的語(yǔ)音輸入能力，語(yǔ)音輸入識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到 97%以上；通過(guò)協(xié)同機(jī)器翻譯技術(shù)，“如流”可以實(shí)現(xiàn)聊天對(duì)話中的非系統(tǒng)語(yǔ)言的自動(dòng)翻譯；在音視頻會(huì)議場(chǎng)景下，基于文本合成語(yǔ)音技術(shù)的持續(xù)完善，“如流”能夠?qū)崿F(xiàn)將文本合成并輸出貼近自然的人聲，通過(guò)針對(duì)性訓(xùn)練，“如流”也可以精準(zhǔn)識(shí)別一些工作場(chǎng)景中常見(jiàn)的噪音并進(jìn)行降噪，如桌面響動(dòng)、敲打鍵盤(pán)等等，來(lái)提升遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)時(shí)的通話質(zhì)量。針對(duì)協(xié)同工作需求，“如流”還可以根據(jù)用戶(hù)日程、習(xí)慣等等信息來(lái)智能推薦會(huì)議時(shí)間。
還有人們最為關(guān)心的安全問(wèn)題，“如流”也通過(guò)集成人臉、指紋等多種認(rèn)證方式，以及傳輸通道加密和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)加密來(lái)保證企業(yè)信息與基礎(chǔ)通訊的雙重安全。
借助新一代人工智能在線辦公平臺(tái)“如流”的兩步動(dòng)作，通過(guò)云與 AI 多種百度技術(shù)優(yōu)勢(shì)的匯聚，最終辦公場(chǎng)景迎來(lái)了多元全面的技術(shù)突破。繁重日常工作和交流溝通形成的鎖簧被瞬間破解，那扇關(guān)于智能辦公的門(mén)便可以被輕而易舉地推開(kāi)。
洞開(kāi)：智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代的辦公平臺(tái)新賽程
相信每個(gè)人都在好奇：“如流”的出現(xiàn)是否會(huì)改變當(dāng)前辦公平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)態(tài)，讓知識(shí)管理能力成為用戶(hù)的考量？
想要回答這個(gè)問(wèn)題，我們可以把視野拉得更遠(yuǎn)一點(diǎn)：在去年的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，李彥宏首次提到了智能經(jīng)濟(jì)新趨勢(shì)，即我們正在進(jìn)入由人工智能為核心驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)新階段，這也與目前國(guó)家提出的“新基建”戰(zhàn)略相吻合。既然數(shù)字化、智能化和創(chuàng)新化將是中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)最主要的驅(qū)動(dòng)力，那么這場(chǎng)變革自然將很快來(lái)臨。
當(dāng)然從產(chǎn)業(yè)層面來(lái)看，一切改變都需要一個(gè)撬動(dòng)的支點(diǎn)。這一支點(diǎn)有時(shí)是政策的驅(qū)動(dòng)力，有時(shí)是市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的自然法則。那么在當(dāng)下，這場(chǎng)關(guān)于辦公的改變支點(diǎn)會(huì)是疫情所帶來(lái)的剛需嗎？
客觀上來(lái)說(shuō)，疫情到來(lái)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的需要，加速了辦公、教育、醫(yī)療、社會(huì)服務(wù)等幾大主要板塊智能化的步伐。所以我們可以看到遠(yuǎn)程辦公與企業(yè)通訊市場(chǎng)達(dá)到了前所未見(jiàn)的繁榮。
而這個(gè)階段里，產(chǎn)品的多寡和用戶(hù)基數(shù)并不能成為我們判斷未來(lái)的核心方案。真正重要的是智能化的深入程度，是否帶給了產(chǎn)業(yè)一個(gè)必要且不具備替代性的價(jià)值。智能化的能量，到底解決的是因疫情而帶來(lái)的一時(shí)之需，還是那些長(zhǎng)久以來(lái)真正對(duì)效率產(chǎn)生妨礙的頑疴。
當(dāng)“如流”來(lái)到遠(yuǎn)程辦公賽場(chǎng)，我們可以看到它不僅集成了 520 人音視頻會(huì)議、快速入會(huì)等針對(duì)遠(yuǎn)程辦公的亮點(diǎn)功能，更重要的是它通過(guò)知識(shí)管理等特殊能力，證明了 AI 可以深刻影響辦公場(chǎng)景底層，而不在于辦公形式。智能辦公的作用可以跨越線上線下的介質(zhì)，直達(dá)核心，改變幾十年來(lái)的勞動(dòng)模式。打開(kāi)這扇門(mén)，不是為了決定我們?cè)谀睦锕ぷ?，而是為了決定我們未來(lái)將怎樣工作。我們能否讓 AI 代勞，將大腦從最基礎(chǔ)的記錄、歸納、分析中解放出來(lái)，投入到更具創(chuàng)造性的事業(yè)中，像每一次發(fā)明工具一樣，發(fā)明比 AI 更強(qiáng)大的技術(shù)，幫助我們?nèi)ゴ蜷_(kāi)更多的鎖、推開(kāi)更多的門(mén)？
AI 之于世間茫茫知識(shí)的作用，無(wú)異于車(chē)輪之于長(zhǎng)路，火石之于自然。當(dāng)云與 AI 的能力跨過(guò)“遠(yuǎn)程辦公”，抵達(dá)“如流”所定義的新一代人工智能在線辦公平臺(tái)時(shí)，智能辦公的價(jià)值才得以被長(zhǎng)久的證實(shí)——這一切并非一時(shí)的需求，而是整個(gè)世界在智能進(jìn)化途中必然抵達(dá)的一站。
智能經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，我們將迎來(lái)一場(chǎng)無(wú)所不在、無(wú)行業(yè)無(wú)場(chǎng)景排除在外的智能化變革。辦公當(dāng)然也不能例外。“如流”不僅證明了自身是新一代人工智能辦公平臺(tái)，也向世界證明了智能經(jīng)濟(jì)時(shí)代，效率本身的進(jìn)化將成為辦公場(chǎng)景智能進(jìn)化的支點(diǎn)。在當(dāng)下辦公平臺(tái)的混戰(zhàn)中，“如流”很可能成為一位“止戰(zhàn)者”，我們面臨的本就不該是一場(chǎng)在疫情時(shí)期的用戶(hù)爭(zhēng)奪戰(zhàn)，而是常態(tài)化改變工作效率的技術(shù)跋涉。這一全新賽程將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，考驗(yàn)著辦公平臺(tái)背后的技術(shù)支持，看它們?nèi)绾胃淖儎趧?dòng)的本態(tài)。百度“如流”因?yàn)橛袀涠鴣?lái)，所以從容不迫。
閶闔洞開(kāi)，而萬(wàn)物同歌。一把鑰匙所打開(kāi)的何止是一扇門(mén)，更有關(guān)于智能未來(lái)的廣闊天地。
