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亞馬遜于 2019 年 4 月宣布其語音助理 Alexa 已符合 HIPAA(健康保險(xiǎn)流通與責(zé)任法案)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，此舉是 Alexa 踏入醫(yī)療保健領(lǐng)域的重要腳步。符合 HIPAA 標(biāo)準(zhǔn)的 6 項(xiàng) Alexa 新技能，由參與亞馬遜 Alexa 醫(yī)療保健計(jì)劃的公司共同開發(fā)，新技能包含管理藥物處方、提供血糖讀數(shù)、看診安排預(yù)約等，使 Alexa 能嵌入、管理更復(fù)雜與敏感的健康信息。
符合 HIPAA 標(biāo)準(zhǔn)的 Alexa 將增進(jìn)亞馬遜跨足醫(yī)療保健應(yīng)用
HIPAA 可說是針對(duì)醫(yī)療信息數(shù)字化發(fā)展而訂定，旨在規(guī)范醫(yī)療信息的應(yīng)用交換、信息安全及病患隱私權(quán)，包括保險(xiǎn)業(yè)者、醫(yī)療服務(wù)提供者、與健康信息相關(guān)的程序開發(fā)商、遠(yuǎn)距醫(yī)療開發(fā)商等都必須遵守相關(guān)規(guī)范，以便進(jìn)行醫(yī)療保健信息的傳遞與共享。
Alexa 在尚未符合 HIPAA 標(biāo)準(zhǔn)前，于醫(yī)療保健領(lǐng)域的應(yīng)用僅限于非臨床用途，例如幫助住院患者改變電視頻道、呼叫醫(yī)護(hù)人員等，也相對(duì)限制語音技術(shù)在健康照護(hù)領(lǐng)域中的使用。
符合 HIPAA 標(biāo)準(zhǔn)新技能使 Alexa 能進(jìn)一步處理、管理患者數(shù)據(jù)，并簡化使用者訪問個(gè)人健康數(shù)據(jù)，或與特定的醫(yī)療服務(wù)提供者進(jìn)行遠(yuǎn)距醫(yī)療照護(hù)，成為亞馬遜跨足健康照護(hù)管理的重要工具。
亞馬遜首要布局方向?yàn)槁约膊?、家庭醫(yī)療照護(hù)管理及與在線藥房相關(guān)的處方管理，為其擴(kuò)展企業(yè)和面向消費(fèi)者的醫(yī)療保健業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)；此外，Alexa 于 HIPAA 的合規(guī)性，也使得亞馬遜智能音箱于醫(yī)療保健領(lǐng)域的競(jìng)爭中領(lǐng)先 Google。
語音技術(shù)于醫(yī)療保健應(yīng)用門檻較高，且信息安全仍是隱憂
若能透過語音助理提高、簡化健康管理流程與時(shí)間，對(duì)于醫(yī)療保健應(yīng)用是有價(jià)值的，但語音技術(shù)于醫(yī)療保健領(lǐng)域應(yīng)用的開發(fā)門檻更高，如何針對(duì)醫(yī)療保健領(lǐng)域收集大量、正確的詞匯庫，并透過詞匯間的相互關(guān)聯(lián)性抓取有意義的信息，進(jìn)而提供精確服務(wù)，將是 1 項(xiàng)艱難任務(wù)，例如某些疾病或藥物名稱有很多種說法，各種語言又不一致，如何將疾病與藥物、醫(yī)療服務(wù)、看診科別間建立關(guān)聯(lián)性，也增加語音訓(xùn)練的困難度。
在使用者方面，以慢性病處方藥物管理為例，藥品名稱拗口又過于專業(yè)，且慢性病患者通常拿藥種類和數(shù)量多，而醫(yī)療保健領(lǐng)域的規(guī)律性較低、專有名詞多、患者是否能正確表達(dá)需求等，都相對(duì)增加語音辨識(shí)的困難與誤判機(jī)率。
另外，HIPAA 規(guī)范并不能解決醫(yī)療保健中有關(guān)語音技術(shù)實(shí)際應(yīng)用所有關(guān)于身份驗(yàn)證、數(shù)據(jù)隱私和安全的問題，這也是亞馬遜欲將語音推進(jìn)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)必須面臨的問題。
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