Adobe重新定義產(chǎn)品分析，統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品的客戶(hù)旅程洞察

近日，Adobe（Nasdaq：ADBE）在全球最大的數(shù)字體驗(yàn)峰會(huì) Adobe Summit 2023 上發(fā)布了Adobe Experience Cloud 中的全新Adobe Product Analytics（Adobe產(chǎn)品分析工具）。 這個(gè)新的應(yīng)用程序通過(guò)統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)和產(chǎn)品的客戶(hù)旅程洞察，重新定義了產(chǎn)品分析類(lèi)別的應(yīng)用，讓專(zhuān)注于客戶(hù)體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)首次獲得由真正的單一客戶(hù)視圖帶來(lái)的益處，并在團(tuán)隊(duì)內(nèi)無(wú)縫協(xié)作，從而推動(dòng)盈利增長(zhǎng)。

近年來(lái)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)更加追求更緊密合作，因?yàn)楫a(chǎn)品主導(dǎo)的增長(zhǎng)取決于產(chǎn)品發(fā)布的快速反饋分析和功能迭代。產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作，可以創(chuàng)建更有效的客戶(hù)互動(dòng)策略、信息傳達(dá)和優(yōu)化內(nèi)容，最終提升客戶(hù)對(duì)品牌的好感度。

Adobe Experience Cloud 平臺(tái)與產(chǎn)品高級(jí)副總裁Amit Ahuja表示：“各行各業(yè)的品牌都需要更全面地了解客戶(hù)旅程，以推動(dòng)跨產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)體驗(yàn)分析領(lǐng)域的融合。 Adobe持續(xù)擴(kuò)展Adobe Experience Cloud，引入了Product Analytics，以提供橫跨線上和線下觸點(diǎn)的洞察力，讓產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和營(yíng)銷(xiāo)人員間地協(xié)作更加緊密?！?/p>

Adobe Product Analytics為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供了新的自助服務(wù)功能，可以減少對(duì)數(shù)據(jù)分析師和數(shù)據(jù)科學(xué)家的臨時(shí)要求，為團(tuán)隊(duì)節(jié)省大量時(shí)間。用戶(hù)將能夠深入了解客戶(hù)互動(dòng)的模式和變化、用戶(hù)的增長(zhǎng)以及不同受眾間值得關(guān)注的趨勢(shì)。 Adobe Product Analytics將揭示產(chǎn)品體驗(yàn)間的摩擦，幫助團(tuán)隊(duì)及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化未來(lái)的產(chǎn)品路線圖。 品牌可以快速優(yōu)化產(chǎn)品，并衡量新版本產(chǎn)品對(duì)其他渠道參與度的影響。

Adobe Product Analytics建立在Adobe Experience Platform之上，整合了跨渠道的洞察力，讓團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)掘與客戶(hù)接觸的機(jī)會(huì)或發(fā)現(xiàn)客戶(hù)遇到的障礙。通過(guò)Adobe Journey Optimizer，團(tuán)隊(duì)可以對(duì)付費(fèi)媒體等其他觸點(diǎn)的洞察立即采取行動(dòng)，以確定促使用戶(hù)使用新產(chǎn)品的原因，從而推動(dòng)更有針對(duì)性的個(gè)性化體驗(yàn)。通過(guò)由Adobe Sensei GenAI 支持的Customer Journey Analytics 中的智能圖說(shuō)（Intelligent Captions），品牌可以更快地回答問(wèn)題，并立即提供關(guān)鍵要點(diǎn)的描述，以從表格到圖表實(shí)現(xiàn)可視化效果。

華納兄弟探索全球產(chǎn)品分析副總裁 Lindsey Weaver 表示：“我們對(duì) Adobe Product Analytics 中提供的新功能感到興奮，它具有強(qiáng)大的潛力，可以讓我們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的同時(shí)發(fā)現(xiàn)深入的客戶(hù)洞察。通過(guò)這種統(tǒng)一的客戶(hù)旅程視圖，Adobe能夠讓我們更好地了解我們的訂閱客戶(hù)，并改善我們所有流媒體產(chǎn)品的客戶(hù)體驗(yàn)。 ”

OTTO （GmbH & Co KG） 電子商務(wù)分析主管 Andreas Stuht 表示：“ 作為 Adobe Customer Journey Analytics 的客戶(hù)，我們很高興能將產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和分析團(tuán)隊(duì)聚集在一起，加強(qiáng)我們數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的方法以開(kāi)發(fā)和優(yōu)化觸點(diǎn)。 隨著我們?cè)陔娮由虅?wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位不斷提升，我們可以通過(guò)客戶(hù)旅程分析生成更有價(jià)值的洞察，同時(shí)，我們也相信新的產(chǎn)品分析功能將幫助我們以更加綜合的方式開(kāi)展工作。 ”