客戶(hù)體驗(yàn)決勝2022，低代碼是快速取勝之道

企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)全球領(lǐng)導(dǎo)者M(jìn)endix, a Siemens business近期公布了2022年推動(dòng)企業(yè)成功的七個(gè)客戶(hù)體驗(yàn)趨勢(shì)。隨著客戶(hù)對(duì)于優(yōu)化體驗(yàn)的不斷追求，更多企業(yè)將會(huì)為了提高自身的靈活性而轉(zhuǎn)向低代碼開(kāi)發(fā)。

Mendix高層在預(yù)測(cè)2022年時(shí)，考慮到了新冠疫情的持續(xù)影響以及后疫情時(shí)代的技術(shù)趨勢(shì)，而這些趨勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式及與客戶(hù)互動(dòng)的方式。

Mendix首席執(zhí)行官Tim Srock表示：“快速發(fā)展的企業(yè)正在使用低代碼來(lái)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并贏得更多客戶(hù)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，他們不但通過(guò)低代碼構(gòu)建應(yīng)用，還設(shè)計(jì)出極具吸引力的全新客戶(hù)體驗(yàn)，通過(guò)自動(dòng)化優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，充分運(yùn)用數(shù)據(jù)和API的力量來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新?！?/p>

以下是Mendix高層對(duì)2022年的預(yù)測(cè)：

1.客戶(hù)體驗(yàn)已進(jìn)化為體驗(yàn)管理
客戶(hù)體驗(yàn)不再是一項(xiàng)一勞永逸的工作。企業(yè)必須提供跨渠道多重體驗(yàn)，運(yùn)用智能化技術(shù)來(lái)維持用戶(hù)的使用偏好和環(huán)境。企業(yè)需要意識(shí)到這些偏好和情境會(huì)持續(xù)變化，并創(chuàng)造一種能夠以最佳方式滿(mǎn)足客戶(hù)發(fā)展的路徑，來(lái)不斷適應(yīng)這些變化。

Mendix首席營(yíng)銷(xiāo)官Nick Ford表示：“企業(yè)生態(tài)所支持的接觸點(diǎn)和設(shè)備越多，模型開(kāi)發(fā)平臺(tái)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)工具和物聯(lián)網(wǎng)傳感器所需要的開(kāi)發(fā)工具包就越多。低代碼所帶來(lái)的基于模型的開(kāi)發(fā)和開(kāi)箱即用的集成，將幫助開(kāi)發(fā)者更快交付應(yīng)用并提供更好的客戶(hù)體驗(yàn)?！?/p>

2.超個(gè)性化成為常態(tài)
如今的客戶(hù)希望應(yīng)用能夠適應(yīng)他們的偏好和使用情境。但是，讓應(yīng)用程序根據(jù)隨時(shí)變化的實(shí)際環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)是非常具有挑戰(zhàn)性的，因?yàn)閼?yīng)用程序必須理解語(yǔ)境，比如企業(yè)員工的工種、使用中的設(shè)備、定制的功能、用戶(hù)的憑證及環(huán)境等。若要分析這些數(shù)據(jù)并及時(shí)做出適當(dāng)響應(yīng)，則需要AI的協(xié)助。

為了迅速、恰當(dāng)?shù)剡m應(yīng)不斷變化的環(huán)境，企業(yè)機(jī)構(gòu)同樣需要不斷的反饋和迭代。一家公司產(chǎn)生的迭代越多，所收到的反饋就越多。這些反饋數(shù)據(jù)可以作為機(jī)器學(xué)習(xí)模型的寶貴訓(xùn)練數(shù)據(jù)，大規(guī)模地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的超個(gè)性化體驗(yàn)。

Srock提到：“2022年超個(gè)性化將成為極具競(jìng)爭(zhēng)力的差異化因素。隨著世界變得越來(lái)越數(shù)字化，客戶(hù)希望獲得定制化的體驗(yàn)，能夠適應(yīng)他們當(dāng)前的需求和愿望。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)用程序需要利用AI而不是執(zhí)行簡(jiǎn)單的規(guī)則?！?/p>

3.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)或?qū)⒃谛碌男袠I(yè)迎來(lái)春天
許多行業(yè)正在以創(chuàng)新的方式發(fā)揮增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和虛擬現(xiàn)實(shí)的優(yōu)勢(shì)。越來(lái)越多的制造業(yè)企業(yè)將使用3D模型來(lái)制作新產(chǎn)品的原型，并使用AR和VR進(jìn)行質(zhì)控檢查。企業(yè)機(jī)構(gòu)還將創(chuàng)建沉浸式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，或使用AR來(lái)給一些危險(xiǎn)工種提供模擬試驗(yàn)環(huán)境。

Ford說(shuō)到：“企業(yè)機(jī)構(gòu)不再受限于物理世界。相反，他們可以在模擬世界和數(shù)字世界之間進(jìn)行選擇，或者將兩者結(jié)合起來(lái)。2022年將有更多業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人重新構(gòu)想公司的運(yùn)營(yíng)方式，比如零售商可以為客戶(hù)提供AR體驗(yàn)，將家具的3D效果圖放到客戶(hù)的家中，以此判斷家具是否合適?！?/p>

4.開(kāi)箱即用型API正在改善客戶(hù)體驗(yàn)
應(yīng)用程序的連接需要依靠快速、可靠的系統(tǒng)集成。為了確保用戶(hù)體驗(yàn)渠道的無(wú)縫銜接，企業(yè)機(jī)構(gòu)必須創(chuàng)建集成良好的后端來(lái)促進(jìn)高效的數(shù)據(jù)共享。

Srock表示：“為了在不同模式和情境中創(chuàng)造一致的體驗(yàn)，企業(yè)將增加開(kāi)箱即用型API的使用，這些API可以輕松連接不同的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源。開(kāi)發(fā)者能夠快速連接各核心記錄系統(tǒng)并滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需求。例如，在客戶(hù)旅程的每個(gè)點(diǎn)上進(jìn)行識(shí)別，并提供與其環(huán)境相關(guān)的體驗(yàn)。”

5.越來(lái)越多的公司會(huì)使用低代碼，來(lái)實(shí)現(xiàn)工作流程中的任務(wù)自動(dòng)化
流程優(yōu)化正在推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但許多企業(yè)機(jī)構(gòu)仍難以擺脫紙質(zhì)流程和電子郵件審批工作流程，這不僅僅會(huì)拖慢工作進(jìn)度，還會(huì)對(duì)員工和客戶(hù)產(chǎn)生負(fù)面影響。更甚者，數(shù)據(jù)被困在應(yīng)用孤島中，進(jìn)一步降低了客戶(hù)和員工的體驗(yàn)。展望2022年，會(huì)有更多企業(yè)尋求模型驅(qū)動(dòng)、以用戶(hù)為中心的開(kāi)發(fā)工具，以便更加輕松地創(chuàng)建應(yīng)用并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。

Ford指出：“每個(gè)流程都會(huì)影響客戶(hù)體驗(yàn)，全球供應(yīng)鏈中斷只是其中一個(gè)例子。當(dāng)企業(yè)機(jī)構(gòu)需要能夠?qū)崟r(shí)、大規(guī)模地適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)時(shí)，供應(yīng)不足、延遲交付是后端流程低效的表現(xiàn)?！?/p>

6.企業(yè)機(jī)構(gòu)必須能提供原生和漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用
移動(dòng)應(yīng)用程序是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主力軍。如果沒(méi)有正確的架構(gòu)，則幾乎不可能滿(mǎn)足不同環(huán)境、設(shè)備和人員的需求。選擇原生應(yīng)用還是漸進(jìn)式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用（PWA）取決于應(yīng)用的性質(zhì)。在2022年，企業(yè)必須能夠同時(shí)構(gòu)建原生應(yīng)用和PWA，這樣才能在每一個(gè)移動(dòng)場(chǎng)景中都提供最優(yōu)的客戶(hù)體驗(yàn)。

Ford補(bǔ)充說(shuō)：“需要同時(shí)支持這兩種架構(gòu)并不僅僅是因?yàn)橐苿?dòng)場(chǎng)景的普遍性。移動(dòng)設(shè)備正在從數(shù)據(jù)接收設(shè)備演變?yōu)閿?shù)據(jù)提供設(shè)備，尤其是智能手機(jī)上的高清攝像頭和各種能替代現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用?！?/p>

7.用戶(hù)體驗(yàn)將延伸到物聯(lián)網(wǎng)
可穿戴設(shè)備、傳感器、聯(lián)網(wǎng)智能環(huán)境……無(wú)論是在制造車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)，還是在建筑工地上，多重體驗(yàn)正在改變員工的工作方式。企業(yè)不僅需要為可穿戴設(shè)備等所產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)做好準(zhǔn)備，還需要考慮如何使可穿戴設(shè)備所獲得的信息與物理環(huán)境產(chǎn)生協(xié)同作用，比如使用傳感器檢測(cè)存儲(chǔ)在智能手環(huán)、手表上的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限憑證，或通過(guò)智能眼鏡提供建筑內(nèi)導(dǎo)航。

Srock表示：“將物理世界和虛擬世界相結(jié)合是創(chuàng)造新的客戶(hù)體驗(yàn)的方式之一。此外，還出現(xiàn)了能夠智能運(yùn)行，甚至自主運(yùn)行的數(shù)字孿生概念。企業(yè)機(jī)構(gòu)需要在正確的時(shí)間提供正確的數(shù)據(jù)，以此獲得相關(guān)的洞察并采取正確的行動(dòng)，這樣才能創(chuàng)造出模擬世界和數(shù)字世界之間的無(wú)縫體驗(yàn)?！?/p>

隨著新一年的到來(lái)，F(xiàn)ord補(bǔ)充到：“企業(yè)必須做好提升數(shù)字化客戶(hù)體驗(yàn)的準(zhǔn)備，而這項(xiàng)工作可通過(guò)低代碼解決方案迅速完成。疫情為企業(yè)內(nèi)部和希望獲得無(wú)障礙個(gè)性化體驗(yàn)的外部客戶(hù)帶來(lái)了一場(chǎng)數(shù)字創(chuàng)新革命。能夠快速、有策略地應(yīng)對(duì)這些趨勢(shì)的企業(yè)，無(wú)疑會(huì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、客戶(hù)忠誠(chéng)度、凈利潤(rùn)，以及能產(chǎn)生積極業(yè)務(wù)成果的精確數(shù)據(jù)?！?/p>