企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告發(fā)布，竹間智能專版亮相

2021年9月底，竹間智能作為在AI界引領(lǐng)SaaS風(fēng)潮的表率企業(yè)，被專業(yè)第三方機構(gòu)艾瑞咨詢編寫的《中國企業(yè)級SaaS行業(yè)研究報告》選為典型案例，專版亮相，除了充分向大家展現(xiàn)自身于AI NLP方向上的努力和成就，也體現(xiàn)了竹間智能在SaaS領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

理想與現(xiàn)實的碰撞
從2017 年起，竹間智能開始有意識地圍繞SaaS進行謀篇布局。報告里總結(jié)了理想型企業(yè)級SaaS的“四要素”，依次對照，這四點基本上也是竹間的核心原則。就產(chǎn)品屬性而言，第一是采用訂閱制收費，而非項目制的一次性付款；二是部署在公有云而非本地機房，產(chǎn)品可享有持續(xù)更新迭代的服務(wù)；三是產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化，且僅靠低代碼便可實現(xiàn)高質(zhì)量的定制化，但將定制比例控制在較低范圍。從用戶角度來看，當(dāng)SaaS產(chǎn)品的主要服務(wù)對象是中型以上企業(yè)時，才可稱為企業(yè)級SaaS。

當(dāng)然，這些只是理想狀況，現(xiàn)實商業(yè)世界中，情勢極其復(fù)雜，且瞬息萬變。因此，在“四要素”之外，竹間智能亦有針對功能和服務(wù)做延展，為滿足不同規(guī)模企業(yè)應(yīng)用的差異化需求，積極嘗試采用靈活的收費模式、支持私有及混合云部署、提供Open API接口和低代碼的可定制化工具平臺。

基于數(shù)百個標(biāo)桿客戶的項目落地沉淀，竹間智能打造了高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，這意味著行業(yè)通用的場景得以大規(guī)模復(fù)制，并且還具備低代碼定制和低人力運營的優(yōu)點。順應(yīng)云化大勢，公司還發(fā)布了“竹間云”Emotibot Cloud 平臺，將六大核心AI產(chǎn)品升級為基于云的產(chǎn)品，其中Bot Factory對話機器人平臺、Emoti Voice外呼機器人、Emoti IVR、Emoti Coach陪練機器人與Emoti Mate銷售及坐席助手等，都已SaaS化，以訂閱制和租賃模式，讓企業(yè)享受性價比超高的數(shù)字化變革。

同一時間，竹間智能與華為云這樣的頂級云服務(wù)廠商開啟戰(zhàn)略合作。華為Marketing與云生態(tài)部總裁陳亮于聯(lián)合解決方案發(fā)布會上稱贊竹間智能“在產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、SaaS化方面做得非常優(yōu)秀”。竹間會再接再厲，堅定攜手合作伙伴，通過標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，推升生態(tài)圈的深度和廣度。

認(rèn)知智能和交互智能鑄全鏈路閉環(huán)
此次，竹間智能被選為企業(yè)級SaaS的典型廠商，在報告中得到單獨呈現(xiàn)。公司扎根于情感計算、自然語言處理、計算機語言學(xué)，深度學(xué)習(xí)、知識工程等底層技術(shù)，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，促進智能化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過六年精進，竹間從對話式交互的短文本NLP，擴展到了以機器閱讀和知識工程為核心的長文本NLP，將自然語言技術(shù)廣泛應(yīng)用到企業(yè)服務(wù)的各個業(yè)務(wù)場景中，形成了企業(yè)級的商業(yè)操作系統(tǒng)。其行業(yè)解決方案覆蓋多個“AI+”領(lǐng)域，積累了近400家客戶，以B2B2C模式為數(shù)億終端用戶帶來智能化體驗。

依托于自主研發(fā)的技術(shù)，竹間智能創(chuàng)建了6大平臺型產(chǎn)品，將認(rèn)知智能和對話交互智能有機結(jié)合起來，使機器真正具備“理性”與“知識”。在情感計算和交互智能的商業(yè)化基礎(chǔ)上，吸納以知識工程為核心的認(rèn)知智能技術(shù)，實現(xiàn)知識層面到認(rèn)知層面的全鏈路閉環(huán)。

竹間智能憑借多元化的AI技術(shù)，以自主研發(fā)的產(chǎn)品為支撐，不斷累積行業(yè)經(jīng)驗，以靈活高效的方式為企業(yè)提供高價值服務(wù)，打造“情緒識別有溫度”和“語義理解高準(zhǔn)確度”的對話機器人，幫助提高工作效率，降低人力成本，全方位解決終端用戶的疑難。

細(xì)分賽道：業(yè)務(wù)垂直型SaaS
2020年，業(yè)務(wù)垂直型SaaS的市場規(guī)模大約達(dá)到了291.9億元，同比增長43.1%。按照產(chǎn)品功能可分為商業(yè)增長、經(jīng)營管理、協(xié)同提效和安全合規(guī)四大類。在這個重點大類中，廣義的“智能客服”正是竹間智能主攻的賽道之一。目前，竹間已開啟智能客服3.0時代，以客戶為中心，精準(zhǔn)理解語音語義中蘊含的意圖及情緒，開展自然流暢的交互，進行數(shù)據(jù)分析與洞察，人機高度協(xié)作，在解答問題之外，更有暖心關(guān)懷，保障C端群眾獲得方便、快捷、個性化的服務(wù)，促進數(shù)字化生活的升級。

SaaS部署模式的差異及趨勢
目前主要有公有云、私有云及混合云三大部署模式，而竹間智能的產(chǎn)品全面支持上述三者，可靈活變通，視企業(yè)客戶需求而定，不光以SaaS，也能以PaaS形式開放給云端客戶。公有云部署是SaaS軟件最標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式，不過一部分大型企業(yè)對企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)安全和二次開發(fā)等方面有較高要求，需依靠私有部署來滿足。私有部署后，企業(yè)固然能夠保障數(shù)據(jù)安全性，但不能享受公有云基礎(chǔ)設(shè)施帶來的各項優(yōu)勢，也不能維持運維和迭代的連續(xù)性。

多力齊發(fā)，跨入新上升期
對于整體大環(huán)境，報告描繪出一幅風(fēng)起云涌的畫卷：中國SaaS行業(yè)已進入發(fā)展快車道，這是內(nèi)外部環(huán)境多力齊發(fā)、從量變轉(zhuǎn)為質(zhì)變的結(jié)果。國家戰(zhàn)略整體利好該行業(yè)，電子簽名、跨境電商等賽道均迎風(fēng)起舞，未來其他SaaS賽道也會在行業(yè)前進的潮流中涌現(xiàn)。SaaS應(yīng)用正從企業(yè)的邊緣業(yè)務(wù)向核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移，對企業(yè)效率的提升作用越來越明顯，其價值越發(fā)受到重視。

隨著行業(yè)數(shù)字化向縱深發(fā)展，相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS簡化管理、快速更迭換代和持續(xù)服務(wù)的優(yōu)勢在當(dāng)下的競爭環(huán)境中越來越突出。SaaS的廠商們都在學(xué)習(xí)新的商業(yè)模式，而企業(yè)對于SaaS也在慢慢了解。在未來，竹間智能將持續(xù)增強自己的SaaS產(chǎn)品，不斷挖掘產(chǎn)品相關(guān)屬性，增加新的商業(yè)模式和管理模式，帶給客戶更好地體驗感和更全面的服務(wù)。
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