4G網(wǎng)速逐漸下滑，運(yùn)營商真的沒責(zé)任？

前幾日好不容易抽出時(shí)間，帶著媳婦、孩子去北戴河休幾天假。在晚上吃飯時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)手機(jī) 4G 信號滿格，但卻無法上網(wǎng)、無法看新聞、無法發(fā)圈，體驗(yàn)很不好。這讓筆者感到很不適應(yīng)，在我們開始跨進(jìn) 5G 時(shí)代時(shí)，承擔(dān)重任的 4G 網(wǎng)絡(luò)不給力啊。

其實(shí)從去年運(yùn)營商建設(shè) 5G 之初開始，網(wǎng)上便出現(xiàn)多個(gè)質(zhì)疑運(yùn)營商 4G 網(wǎng)絡(luò)越來越慢的文章。有網(wǎng)友在 KFC 門店，發(fā)現(xiàn)移動網(wǎng)絡(luò)上不了網(wǎng)，只能連店里的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)。

有網(wǎng)友更是表示，去年運(yùn)營商的 4G 網(wǎng)速還是 30-50Mbps，今年白天的時(shí)候只有幾 Mbps。

4G 網(wǎng)絡(luò)變慢并非空穴來風(fēng)。在探討 4G 網(wǎng)絡(luò)變慢對運(yùn)營商的影響及原因分析之前，我們首先要考證下 4G 網(wǎng)絡(luò)到底有沒有變慢。

筆者根據(jù)測速網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，2016 年全國 4G 平均下載速度為 11.93Mbps，2018 年全國 4G 平均下載速度為 20.22Mbps，2020 年全國 4G 平均下載速度為 25.03Mbps。從這組數(shù)據(jù)來看，運(yùn)營商近幾年 4G 網(wǎng)速是在不斷提速的。

但從近三個(gè)月全國 4G 網(wǎng)速數(shù)據(jù)來看，4G 網(wǎng)絡(luò)平均速度并非穩(wěn)定提升，而是會出現(xiàn)一些波動。因此，網(wǎng)友所談?wù)摰?4G 網(wǎng)速下降并非沒有依據(jù)。

2020 年 5 月?

2020 年 6 月

2020 年 7 月

01、4G 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)下降并非運(yùn)營商限速

用戶好奇，4G 網(wǎng)絡(luò)變慢的原因究竟是什么？信號滿格，但 4G 無法登陸，又是為什么呢是否如部分網(wǎng)友所言，運(yùn)營商是為了讓大家能夠快速更換 5G 套餐，而對 4G 網(wǎng)速進(jìn)行了限速操作嗎？

河北移動一位運(yùn)營商朋友告訴我，4G 用戶體驗(yàn)下降絕對不是運(yùn)營商限速，網(wǎng)絡(luò)投訴變多讓他們壓力甚大。

面對 4G 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)下降是不是與 5G 網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的問題，今年初工信部還出面澄清和承諾改變：“近期全國 4G 網(wǎng)速整體保持穩(wěn)定，但可能存在個(gè)別區(qū)域、某些時(shí)段下降的情況。后續(xù)，將進(jìn)一步加強(qiáng)對基礎(chǔ)電信企業(yè)監(jiān)管和指導(dǎo)，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，保障服務(wù)質(zhì)量?！?/p>

此前我撰寫文章提到過，運(yùn)營商目前都積極投資 5G，對 4G 投資減少或停止，但 4G 用戶流量還在增長，導(dǎo)致 4G 體驗(yàn)變差。就如同一條公路車輛一直在增加，道路運(yùn)營者也一直在擴(kuò)建，但突然要花錢去建設(shè)另一個(gè)高速路，所以就停止了舊道路建設(shè)。但車輛一直在增加，新路還沒建好（可能需要好幾年），這就必然讓司機(jī)感到擁堵。

據(jù)悉，目前大部分移動用戶業(yè)務(wù)還跑在 4G 上（約 90%），且用戶每月平均使用流量 DOU 在增長。工信部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2020 年上半年我國移動互聯(lián)網(wǎng)累計(jì)流量達(dá) 745 億 GB，同比增長 34.5%； 今年 6 月當(dāng)月戶均 DOU 達(dá)到 10.14GB/ 戶，同比增長 29.3% ，比上年 12 月份高 1.55GB/ 戶。

而我遇到的情況，明明 4G 滿格但無法上網(wǎng)，就屬于人口密集區(qū)域的 4G 網(wǎng)絡(luò)擁塞。有人說，運(yùn)營商可以靠 5G 分流??？的確，今年是 5G 規(guī)模商用之年，運(yùn)營商更是大力發(fā)展 5G 網(wǎng)絡(luò)，但 5G 畢竟依然處于示范城市部署、處于業(yè)務(wù)發(fā)展期，要有與 4G 覆蓋一樣的良好水平，5G 建設(shè)得持續(xù)至少 4/5 年。

剛剛發(fā)布的三大運(yùn)營商年中財(cái)報(bào)顯示，中國三大運(yùn)營商已建成超過 40 萬個(gè) 5G 基站，發(fā)展超 1 億的 5G 套餐用戶（占所有移動用戶不到 10%）。而對比看，中國有 4G 基站約 500 萬個(gè)，有 4G 用戶 10 多億。

02、4G 體驗(yàn)對運(yùn)營商口碑和市場影響深遠(yuǎn)

為了全力發(fā)展 5G 網(wǎng)絡(luò)，一些運(yùn)營商 2020 年選擇減少或停止 4G 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。很顯然，這對運(yùn)營商用戶體驗(yàn)產(chǎn)生不少影響。

在筆者看來，相比 4G 網(wǎng)絡(luò)波動，運(yùn)營商最值得關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)擁塞。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)擁塞往往發(fā)生在商場、車站、演唱會等人員密集的場所。這些場景往往是最考驗(yàn)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力的區(qū)域，也很影響用戶對運(yùn)營商的選擇。網(wǎng)絡(luò)擁塞到底會給運(yùn)營商帶來哪些影響呢？

從短期來看，網(wǎng)絡(luò)擁塞導(dǎo)致用戶流失。目前攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策正全面實(shí)施，移動網(wǎng)絡(luò)的好壞直接決定了運(yùn)營商是否能留住客戶。比如，筆者身邊的一位朋友，以前使用某運(yùn)營商的 4G 套餐，但是在一次看演唱會的時(shí)候，身邊朋友各個(gè)都能上微信、發(fā)短視頻。但他的手機(jī)卻顯示正在努力連接網(wǎng)絡(luò)。從那以后，我發(fā)現(xiàn)他默默的換了運(yùn)營商。

從中期看，4G 網(wǎng)絡(luò)擁塞會壓抑未來 5G 用戶流量增長。倘若 4G 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)下降，消費(fèi)者在移動網(wǎng)絡(luò)下只能刷刷新聞、發(fā)發(fā)文字，就會選擇切換到 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)，暢享高流量應(yīng)用。這會讓用戶形成一個(gè)習(xí)慣和思維誤區(qū)：更喜歡和習(xí)慣 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò)，避免用移動網(wǎng)絡(luò)使用大流量應(yīng)用（如移動網(wǎng)下看高清視頻）。這就不利 5G 大流量業(yè)務(wù)發(fā)展（如 5G VR）。

從長期來看，網(wǎng)絡(luò)擁塞讓消費(fèi)者體驗(yàn)變差，影響運(yùn)營商的品牌口碑。在提速降費(fèi)政策影響下，三大運(yùn)營商套餐價(jià)格幾乎沒有差異，5G 初期服務(wù)業(yè)務(wù)類似，所以彼此最大的競爭點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。試想一下，5G 初期，A 運(yùn)營商 4G 網(wǎng)絡(luò)一直很穩(wěn)定，B 運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)一直很卡頓，在人員密集場所時(shí)更是時(shí)常出現(xiàn)擁塞。長此以往，在運(yùn)營商服務(wù)之間做選擇，你會選擇誰？答案顯而易見。

目前運(yùn)營商正進(jìn)入 5G 用戶爭奪戰(zhàn)初期，此時(shí)如果因?yàn)?4G 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)差，導(dǎo)致自己的口碑及品牌力下降，消費(fèi)者還能相信你的 5G 能力嗎？

03、4G 網(wǎng)絡(luò)很重要，需要尋找應(yīng)對之策

要知道，4G 網(wǎng)絡(luò)是 5G 網(wǎng)絡(luò)的打底網(wǎng)，5G 中前期，5G 語音、流量等業(yè)務(wù)必然會大量跑在 4G 網(wǎng)絡(luò)，就如同 2G 網(wǎng)絡(luò)對 4G 網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期的兜底作用。4G 網(wǎng)絡(luò)至少還有 10 年生命周期。運(yùn)營商必須重視用戶 4G 網(wǎng)體驗(yàn)。

此前筆者與中國聯(lián)通無線專家馬紅兵交流，他就表示雖然 5G 是主旋律，但 4G 網(wǎng)絡(luò)將與 5G 長期并存，既要主要扮演“打底網(wǎng)”的角色，也要保障存量上億 4G 終端用戶的綜合信息服務(wù)，同時(shí) 4G 網(wǎng)絡(luò)自身也有不斷完善覆蓋和功能的需求，隨著國家與地方城市規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)布局的調(diào)整，一些新興區(qū)域與公共或產(chǎn)業(yè)設(shè)施也需要 4G 進(jìn)行拓展覆蓋。

筆者通過多位運(yùn)營商朋友溝通后，筆者歸納總結(jié)了以下兩點(diǎn)解決 4G 網(wǎng)變慢的對策。

分析原因一：4G 用戶還在增長，視頻業(yè)務(wù)要求更高速率，但 4G 基站擴(kuò)容不足，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁塞。

近幾年，運(yùn)營商開始關(guān)閉 2G、3G 網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致這部分用戶轉(zhuǎn)移到 4G 網(wǎng)絡(luò)，造成 4G 用戶數(shù)量增長。而且 4G 用戶上網(wǎng) DOU 大幅增長。以中國移動為例，2020 年上半年財(cái)報(bào)顯示，其 4G 用戶為 7.59 億戶，同比增長 2600 萬。其手機(jī)用戶上網(wǎng) DOU 為 8.6GB，同比增長了 2.4GB。

手機(jī)視頻業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，視頻對網(wǎng)絡(luò)速率要求高，用戶在 4G 深度覆蓋不足區(qū)域體驗(yàn)差。運(yùn)營商的 4G 基站有容量上限，接入的用戶一多會出現(xiàn)擁塞。比如筆者在景區(qū)遇到的情況。

解決之道：筆者認(rèn)為，這種影響是長期的，甚至 5G 用戶增長也會帶來這樣的挑戰(zhàn)。因此，運(yùn)營商需要改善和擴(kuò)容 4G 網(wǎng)絡(luò)，保證用戶人均資源提升，比如部署 Massive MIMO、數(shù)字化室分等大容量解決方案，補(bǔ)償建設(shè) LTE 低頻或室分系統(tǒng)，提升深度覆蓋改善用戶體驗(yàn)。

分析原因二：5G 用戶回落 4G 難以適應(yīng)。許多 5G 用戶習(xí)慣了平均幾百 Mbps 速率的上網(wǎng)體驗(yàn)，但在進(jìn)入只有 4G 網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域時(shí)，只能使用幾 Mbps 或幾十 Mbps 的 4G 網(wǎng)絡(luò)，就會很難適應(yīng)這種斷崖式體驗(yàn)下降。

解決之道：在很長一段時(shí)間內(nèi)，4G、5G 網(wǎng)絡(luò)將共存，運(yùn)營商要保障 5G 用戶平滑上網(wǎng)體驗(yàn)，只有對 4G 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容，才能實(shí)現(xiàn) 5G 與 4G 間平滑用戶體驗(yàn)。

除了以上用戶業(yè)務(wù)升級對 4G 網(wǎng)絡(luò)帶來影響外，還有一些隨機(jī)的原因影響網(wǎng)絡(luò)，比如運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)故障影響。運(yùn)營商的 4G 基站或者通信傳輸網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，也會出現(xiàn) 4G 信號滿格卻無法上網(wǎng)或者上網(wǎng)慢的問題，這種影響非常短暫。

此外，運(yùn)營商 5G 網(wǎng)絡(luò)施工也會影響 4G 用戶體驗(yàn)——這種情況影響短暫。運(yùn)營商工程結(jié)束后便能恢復(fù)體驗(yàn)，一般影響會持續(xù)幾天或 1 到 2 周。

結(jié)語：建設(shè) 5G 同時(shí)也應(yīng)重視 4G

雖然全球通信行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)都在 5G 網(wǎng)絡(luò)，但目前絕大部分移動用戶依然使用的是 4G 網(wǎng)絡(luò)。伴隨移動用戶上網(wǎng)流量的與日俱增，運(yùn)營商將所有精力投入到 5G 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，而忽略 4G 網(wǎng)絡(luò)升級，甚至“一刀切”停止 4G 投資，負(fù)面影響大。

所以運(yùn)營商應(yīng)該未雨綢繆，對 4G 基站進(jìn)行按需擴(kuò)容，補(bǔ)充建設(shè)低頻或者室分系統(tǒng)，提升深度覆蓋改善用戶體驗(yàn)；逐步做厚 4G 覆蓋區(qū)域，實(shí)現(xiàn) 5G 用戶回落 4G 的平滑體驗(yàn)；推動在人流密集區(qū)域部署大容量解決方案等舉措，滿足 4G 用戶流量增長需求，提升用戶滿意度。

總結(jié)而言，筆者認(rèn)為，運(yùn)營商在建設(shè) 5G 的同時(shí)，應(yīng)重視 4G 網(wǎng)絡(luò)升級——只有實(shí)現(xiàn) 4G 與 5G 真正協(xié)同，平衡好品牌業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)投資節(jié)奏，才能在 5G 時(shí)代真正取得成功。