京東重構(gòu)技術(shù)版圖

對(duì)于后疫情時(shí)期急迫渴望復(fù)工復(fù)產(chǎn)、恢復(fù)元?dú)獾钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)，想要借助智能技術(shù)來(lái)尋求創(chuàng)新增長(zhǎng)，不可避免地要陷入糾結(jié)的權(quán)衡之中，既要讓 AI 等新技術(shù)承載起更高更強(qiáng)的責(zé)任，同時(shí)，“見(jiàn)證奇跡的時(shí)刻”也不要太漫長(zhǎng)。

高效落地、切實(shí)可靠、快速回報(bào)，這對(duì)任何一個(gè) ToB 企業(yè)來(lái)說(shuō)都不是件簡(jiǎn)單的事，也驅(qū)使著布局“新基建”的科技企業(yè)們各出奇招。

5 月 8 日，京東發(fā)布的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目——京東新動(dòng)能計(jì)劃，就在整合技術(shù)能力為基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵戰(zhàn)略上，選擇了企業(yè)客戶的服務(wù)前臺(tái)京東企業(yè)業(yè)務(wù)，來(lái)與京東智聯(lián)云聯(lián)手落地。

當(dāng)“業(yè)務(wù)邏輯”開(kāi)始成為企業(yè)與 AI 連接的關(guān)鍵點(diǎn)，或許向我們傳遞出了，“新基建”背景下的新企業(yè)生存法則。

后疫情時(shí)期，企業(yè)通向數(shù)字智能的三道枷鎖

“上云”浪潮下，企業(yè)數(shù)字化早已不是什么新鮮事物，并且伴隨 AI 等新技術(shù)的普及，已經(jīng)成為企業(yè)追求新增長(zhǎng)突破時(shí)考慮的首要手段。

但是不是只要將 5G、AI、IoT、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等等技術(shù)做成一個(gè)大拼盤，再以云端 SaaS 等形式輸出出去，企業(yè)只要如約付費(fèi)，就可以品嘗“新基建”的美好之處呢？

至少?gòu)木〇|“新動(dòng)能計(jì)劃”中，京東企業(yè)業(yè)務(wù)被選為落地執(zhí)行的扛鼎者之一，就能發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)邏輯也是企業(yè)數(shù)字化中不可或缺的一部分。

為什么不打“單一技術(shù)牌”，可能要先回答一個(gè)問(wèn)題——企業(yè)在抵達(dá)數(shù)字化的旅程中究竟要跨越哪些困境？

首先，技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)不一定能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)的真實(shí)效率。

企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目標(biāo)會(huì)追求技術(shù)效能與自身業(yè)務(wù)的適配。很多傳統(tǒng)的技術(shù)服務(wù)公司先“閉門造車”打造創(chuàng)新的技術(shù)產(chǎn)品，然后再尋找市場(chǎng)定向提供解決方案，難免會(huì)在落地運(yùn)行過(guò)程中，出現(xiàn)方案與真實(shí)情況不匹配、技術(shù)效能難以釋放等問(wèn)題。

這種情況有多嚴(yán)重呢，舉個(gè)例子，2018 年，谷歌是全球最大的云計(jì)算公司，并提供了大量開(kāi)源技術(shù)，但當(dāng)時(shí)它的云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)僅占全球市場(chǎng)的 6％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于亞馬遜、微軟、IBM 的云。其中的原因顯然不是他們的技術(shù)優(yōu)勢(shì)不夠突出，而是與之相比，與企業(yè)客戶的交流、溝通、互動(dòng)不足。因此前谷歌 CEO 埃里克施密特（Eric Schmidt）也承認(rèn)“我們沒(méi)有把正確的踏腳石打入云層”。而對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深入理解與洞察，正是企業(yè)服務(wù)的基石，也是企業(yè)數(shù)字化過(guò)程中必不可少的關(guān)鍵能力。

其次，技術(shù)與業(yè)務(wù)的匹配需要復(fù)雜的跨界整合。SiliconANGLE 研究機(jī)構(gòu) Wikibon 首席研究官兼總經(jīng)理 Peter Burris 在討論云市場(chǎng)時(shí)，曾經(jīng)提到，“要真正在企業(yè)中取得成功，你需要將先進(jìn)的技術(shù)與偉大的參與結(jié)合起來(lái)”。

但將技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)具體業(yè)務(wù)中，是一套十分復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既需要相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，也離不開(kāi)對(duì)前沿技術(shù)創(chuàng)新的緊密跟進(jìn)，以及對(duì)企業(yè)實(shí)際需求的精準(zhǔn)洞察，同時(shí)，還要與企業(yè)復(fù)雜的管理流程相契合。換句話說(shuō)，一個(gè)只知業(yè)務(wù)、不懂技術(shù)的平臺(tái)，也很難激發(fā)智能技術(shù)的實(shí)用價(jià)值。

最后，企業(yè)數(shù)字化離不開(kāi)高成效比的基礎(chǔ)建設(shè)。在智能化中，我們往往過(guò)分追求炫酷的算法、龐大的算力，但海量海量數(shù)據(jù)的建設(shè)與管理，才能為企業(yè)智能輸送養(yǎng)料。在這一方面，多年服務(wù)企業(yè)客戶的京東企業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就發(fā)現(xiàn)，智能供應(yīng)鏈和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)依然是巨大的挑戰(zhàn)。如果不對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè) IT 系統(tǒng)，包括各類型的 ERP、CRM、客服系統(tǒng)、電商系等等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的“中臺(tái)”改造，后續(xù)的云端智能也是空中樓閣。

尤其當(dāng)前，面對(duì)潛在的經(jīng)濟(jì)下行與疫情因素等的不確定性，企業(yè)普遍存在低能量運(yùn)轉(zhuǎn)的訴求，使得他們?cè)谕度霐?shù)字化時(shí)更加謹(jǐn)慎，期望立竿見(jiàn)影的效果，而不是任其獨(dú)自在技術(shù)巨浪中載沉載浮。

具體到這次京東“新動(dòng)能計(jì)劃”，兩位執(zhí)棋者一個(gè)是最懂企業(yè)的行業(yè)智庫(kù)，一個(gè)是值得信賴的智能技術(shù)提供方，這就讓整個(gè)項(xiàng)目在起跑線上就具備了高效適配的加速度。

以采購(gòu)賽道為主軸：京東重構(gòu) ToB 技術(shù)服務(wù)版圖

“京東新動(dòng)能計(jì)劃”的一期，在京東多年來(lái)積累的零售基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)產(chǎn)品中，選擇了 6 大技術(shù)能力組件——京采云、NeuFoundry 智能中臺(tái)、智能交互 RPA、京東智聯(lián)云會(huì)議、協(xié)同辦公平臺(tái)和京東專有云，組成了技術(shù)底層。

在應(yīng)用層面，打造了三個(gè)面向企業(yè)的解決方案——智能協(xié)同管理解決方案、智能采購(gòu)解決方案、智能中臺(tái)解決方案。

我們不妨以采購(gòu)場(chǎng)景為例，來(lái)聊聊京東“新動(dòng)能計(jì)劃”怎樣在服務(wù)場(chǎng)景和云技術(shù)集群之間擔(dān)當(dāng)好融合劑角色的。

智能采購(gòu)解決方案中，我們可以看到幾個(gè)至纖至悉的細(xì)節(jié)化考量：

一是個(gè)性化的用戶區(qū)隔。針對(duì)大型企業(yè)、中小企業(yè)的不同訴求、資源、能力，不提供一攬子方案，而是設(shè)計(jì)個(gè)性化的管理模式；

二是差異化的技術(shù)矩陣。不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也對(duì)應(yīng)著不同的技術(shù)產(chǎn)品，比如針對(duì)大型企業(yè)集團(tuán)組織架構(gòu)和管理流程設(shè)計(jì)的智采、慧采、翼采、京采云等定制化產(chǎn)品；中小企業(yè)則以京東企業(yè)購(gòu)、豐客多、京東慧采 SaaS 版等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品服務(wù)；

三是全流程的整體打通。京東智能采購(gòu)方案，從采購(gòu)前的需求管理、尋源招標(biāo)、供應(yīng)商管理，采購(gòu)中的自助式、數(shù)字化商城運(yùn)營(yíng)，采購(gòu)后的履約協(xié)同、財(cái)務(wù)結(jié)算的一站式管理，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈整體的智能化。

顯然，與具體場(chǎng)景融合的業(yè)務(wù)邏輯成為了該計(jì)劃落地的重要前提。憑借智能采購(gòu)與企業(yè)已建立的深度“連接”關(guān)系，京東其他的成熟技術(shù)組件也可以順勢(shì)嵌入企業(yè)多管理場(chǎng)景，彰顯出極強(qiáng)的技術(shù)落地能力。

從量變到質(zhì)變，京東企業(yè)價(jià)值的動(dòng)能源泉

至此，我們或許可以從京東的企業(yè)業(yè)務(wù)布局中，來(lái)尋找智能化轉(zhuǎn)型的另一種解題思路：

顯然，業(yè)務(wù)邏輯能如此快速、整合的形式與技術(shù)能力組建融合，打造出服務(wù)千行百業(yè)的應(yīng)用層，離不開(kāi)京東企業(yè)業(yè)務(wù)的高效能動(dòng)和價(jià)值輸送。

主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：

一是業(yè)務(wù)場(chǎng)景的量變錘煉。

前面我們提到，“新動(dòng)能計(jì)劃”是從內(nèi)部應(yīng)用場(chǎng)景中精選出來(lái)的成熟技術(shù)，經(jīng)過(guò)千錘百煉后輸出到企業(yè)端的。而承載著企業(yè)服務(wù)的，正是京東企業(yè)業(yè)務(wù)。

與一些“0 企業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”的技術(shù)公司不同，京東企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)服務(wù)超過(guò) 700 萬(wàn)家活躍企業(yè)客戶、6000 多家大型集團(tuán)企業(yè)客戶，在這一過(guò)程中打磨的服務(wù)能力，也成為“新動(dòng)能計(jì)劃”的重要“軟實(shí)力”。

以智能采購(gòu)為例，京東企業(yè)業(yè)務(wù)從 2014 年就開(kāi)始打造數(shù)字化采購(gòu)技術(shù)能力，2017 年布局智能化采購(gòu)，在此期間，逐步搭建了一整套完整的產(chǎn)品體系。

早在“新動(dòng)能計(jì)劃”之前，京東企業(yè)業(yè)務(wù)就專門為采購(gòu)場(chǎng)景推出了諸如 iSRM 智能工業(yè)品采購(gòu)方案為核心的智能制造解決方案。因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)，企業(yè)需要通過(guò)流程優(yōu)化，減少資源損耗和溝通成本，進(jìn)而推動(dòng)智能供應(yīng)鏈和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因此，一個(gè)模板化的管理平臺(tái)還不夠，逐步形成了包括七大智能化采購(gòu)平臺(tái)、三大場(chǎng)景化采購(gòu)產(chǎn)品、四條企業(yè)專屬的供應(yīng)鏈體系，以及 200 余個(gè)向合作伙伴開(kāi)放的 API 接口的智能化產(chǎn)品體系。在幫助客戶提升其現(xiàn)有體系技術(shù)水平的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)平臺(tái)的智能化升級(jí)。

從這個(gè)角度來(lái)看，如果說(shuō)智能技術(shù)作為重要的戰(zhàn)略資源和基礎(chǔ)設(shè)施，已經(jīng)拉開(kāi)了企業(yè)戰(zhàn)備賽的序幕。那么企業(yè)數(shù)字化服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)身位，其實(shí)早在數(shù)年前的探索與鋪陳中就開(kāi)始書寫韻腳。

二是關(guān)鍵技術(shù)的質(zhì)變升級(jí)。

顯然，京東企業(yè)業(yè)務(wù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力輸出，并不是一蹴而就的技術(shù)堆疊，而是跟隨 AI、IoT、云、5G 等新技術(shù)應(yīng)用的不斷迭代，采用多種技術(shù)協(xié)同整合的方式，用 6 年多時(shí)間打造的整體服務(wù)能力。

比如將計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法應(yīng)用到采購(gòu)領(lǐng)域，讓用戶可以通過(guò)手機(jī)掃碼直接下單，直擊工業(yè)品行業(yè)長(zhǎng)期存在非標(biāo)品多，缺乏標(biāo)準(zhǔn)信息管理，尋源難、采購(gòu)價(jià)格不統(tǒng)一等問(wèn)題。

借助“一物一碼”的數(shù)字化技術(shù)，已為 3000 多萬(wàn)個(gè)工業(yè)品配置相應(yīng)編碼。掃碼后，產(chǎn)品品牌、型號(hào)、價(jià)格都能一一顯示。如果工廠中某設(shè)備或者零部件損壞，可迅速在京東平臺(tái)中找到貨源進(jìn)行更換。

此外，基于長(zhǎng)期在技術(shù)研發(fā)領(lǐng)域不斷投入積累的技術(shù)能力和研發(fā)水平，京東企業(yè)業(yè)務(wù)還推出過(guò)推出過(guò)三款重量級(jí)技術(shù)產(chǎn)品——采購(gòu) ERP、神算子數(shù)據(jù)平臺(tái)和采購(gòu)大腦。將 5G、IoT、AI、云等應(yīng)用型技術(shù)形成合力，搭建實(shí)用可信賴的智能技術(shù)體系，也讓智能采購(gòu)解決方案作為京東企業(yè)業(yè)務(wù)深耕企業(yè)市場(chǎng)多年的“王牌”技術(shù)產(chǎn)品，得以在當(dāng)下收獲“技術(shù)紅利”，轉(zhuǎn)變?yōu)橹纹髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的生力軍。

三是企業(yè)服務(wù)的底層基因。眾所周知，京東一直就有著開(kāi)放平臺(tái)的屬性，與企業(yè)端保持著緊密的產(chǎn)業(yè)共振，而深耕企業(yè)市場(chǎng)的數(shù)年，也是京東企業(yè)業(yè)務(wù)把脈企業(yè)創(chuàng)新痛點(diǎn)，技術(shù)落地憂慮，進(jìn)而交付符合 B 端真實(shí)訴求的解決方案的沉淀。

也決定了“新動(dòng)能計(jì)劃”的出發(fā)點(diǎn)，并不是重構(gòu)技術(shù)，而是將京東自身的技術(shù)與業(yè)務(wù)基礎(chǔ)當(dāng)做地基，來(lái)賦能企業(yè)智能化。

全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及供應(yīng)鏈的變化，對(duì)于企業(yè)采購(gòu)數(shù)字化市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的成長(zhǎng)契機(jī)。而“新動(dòng)能計(jì)劃”能夠趕上潮頭，未嘗不是一次從量變到質(zhì)變的產(chǎn)業(yè)實(shí)證。

匠心與野心：京東 ToB 的“新基建”征程

“京東新動(dòng)力計(jì)劃”加速布局 ToB 市場(chǎng)，加上不少普惠方案，如開(kāi)放 AI、區(qū)塊鏈等數(shù)字化模型和服務(wù)平臺(tái)等等。從中，不難一窺新基建背景下，京東在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的發(fā)力點(diǎn)。

一方面，以京東企業(yè)業(yè)務(wù)這樣的產(chǎn)業(yè)智囊為依托，讓技術(shù)和新階段的產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)周期、行業(yè)規(guī)律、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等相匹配，從而讓 AI 的價(jià)值最大化，企業(yè)數(shù)字化真正實(shí)現(xiàn)降本增效；

另一方面，以云為規(guī)?；渴鸬淖ナ?，以企業(yè)業(yè)務(wù)拉開(kāi)核心差異化，讓京東的企業(yè)服務(wù)能夠以不同技術(shù)滿足不同企業(yè)的具體需求，通過(guò)定制找到最合適自己的方案，解決企業(yè)的后顧之憂。

后疫情時(shí)期，但困住企業(yè)的枷鎖不只有技術(shù)本身，還有服務(wù)者對(duì)企業(yè)細(xì)致入微的關(guān)注和體察。這也是企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)抓住新基建紅利、超越競(jìng)品的時(shí)代機(jī)遇。從各業(yè)務(wù)單元“單兵作戰(zhàn)”到跨部門協(xié)同發(fā)力，也恰恰說(shuō)明京東的技術(shù)布局正在進(jìn)入新階段。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景與技術(shù)場(chǎng)景的契合，猶如兩個(gè)齒輪在匠人的操作下發(fā)出“咔”的一聲，于是我們知道，嚴(yán)絲合縫的企業(yè)中樞開(kāi)始轉(zhuǎn)動(dòng)，推動(dòng)智能化的時(shí)代車輪向前滾動(dòng)。京東企業(yè)業(yè)務(wù)也在科技廠商云集的 B 端市場(chǎng)，發(fā)出獨(dú)屬于自己的頻率與回響。