零售電商戰(zhàn)場緊張，如何演好這場燒腦大戲？

自 2009 年，國家相繼出臺“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”、“節(jié)能產(chǎn)品惠民工程”等補貼政策，以刺激家電市場需求強勁增長以來，家電廠商的發(fā)展一路可謂是開掛式的，拉動了一波放飛自我、借風(fēng)飛揚的產(chǎn)業(yè)增長。
 
然而，與以往相比，近兩年的家電消費，卻顯然有了很多新的變化。

 
由于國內(nèi)經(jīng)濟的下行承壓、消費力的分化，以及消費者對產(chǎn)品和品牌從將就到講究的挑剔，這導(dǎo)致到過去一票依靠一招鮮吃遍天，一條路走到黑的家電廠商，在近幾年被打了個措手不及，還被逼著走出過去那種“一招鮮、一根筋、一肩挑”的經(jīng)營方式，尋找并探索全新的競爭手段和銷售模式。

據(jù)蘇寧易購與江蘇省商務(wù)廳、奧維云網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的《2019 年中國家電行業(yè)半年度報告》得知，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及消費觀念的升級，從家電產(chǎn)品角度出發(fā)研究，2019 年上半年家電產(chǎn)品的消費特點可以歸結(jié)為四類: 智能化、健康化、一人多件及一戶多件。

隨著新一輪家電刺激消費政策的陸續(xù)啟動，加上增值稅稅率的下調(diào)等政策大禮包的出臺，家電市場或?qū)⒂瓉硖耘f換新的結(jié)構(gòu)升級，并再次上演大變天的可能。

然而，新一輪的產(chǎn)業(yè)崛起，除了要求對家電品牌要精準(zhǔn)把握好消費的潮流風(fēng)向，關(guān)注并在新興的 5G、AI、IoT 等技術(shù)上實現(xiàn)更新?lián)Q代外，還對家電品牌的全渠道一站式銷售能力以及品質(zhì)化的服務(wù)能力提出了新要求。

早在十幾年前，家電市場品類還較為單一，消費者在購買時講究的還是物美價廉，對產(chǎn)品的認知則依賴于廣告和導(dǎo)購員，彼時依靠單一的線下渠道來拉開競爭優(yōu)勢還是主流打法。

而隨著體驗經(jīng)濟和服務(wù)升級時代的到來，消費者在進行家電購買選擇時，除了要在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋對比相關(guān)的產(chǎn)品及信息外，購買前可能還要去實體店親自體驗產(chǎn)品的功能細節(jié)，然后再決定是否購買、以及在哪里購買。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)起勢的根基，線上渠道的營銷盡管看起來熱鬧，但對于更加注重線下體驗的家電零售業(yè)態(tài)來說，線下渠道的重要性則溢于言表。而如果過度依賴于線下的單一渠道，品牌在進攻上則顯得非常之弱勢。

因此，對于家電品牌而言，能否重新搭建一套具備強競爭力的全渠道零售經(jīng)營體系，實現(xiàn)雙線融合，并且在線下的主力渠道上擁有一定的參與空間，也將成為制勝市場的關(guān)鍵。
 
在由一招鮮吃遍天向全場景渠道轉(zhuǎn)變這一過程中，無論渠道商，還是品牌商，雙方均在為回歸服務(wù)價值做努力。提倡交付的不只是產(chǎn)品，而是“產(chǎn)品+服務(wù)”，把所有的問題一次性解決，來提升用戶體驗。

蘇寧輸出全場景零售的能力，渠道服務(wù)賦能家電廠商
根據(jù)中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心聯(lián)合發(fā)布的《2019 年中國家電行業(yè)半年度報告》（以下簡稱報告）顯示：2019 年上半年，中國家電市場零售額規(guī)模為 4125 億元，在渠道分布上，家電行業(yè)全渠道份額前三分別被蘇寧、京東、天貓占據(jù)，其中，蘇寧占比 22.4%，蘇寧持續(xù)領(lǐng)跑全渠道第一。根本原因得益于其雙線布局齊開花，沒有明顯短板。

在線上市場，三家瓜分了 92.6％的市場份額，其中蘇寧占比 30.4%，增速高于行業(yè)平均；在家電市場的主力渠道，由全國連鎖渠道、地方連鎖渠道、百貨、超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店等構(gòu)成整個線下市場，作為貢獻了家電線下市場的最大份額的行業(yè)龍頭，蘇寧在市場占比上不過也才達到 18%，國美、五星電器緊隨其后，占比分別為 8.5%、2%。由此可見，線下市場仍具備極大的市場開發(fā)價值。

2019 半年度家電權(quán)威報告發(fā)布：蘇寧第一，京東第二

在家電零售行業(yè)中，像蘇寧這樣具有線下線上全渠道綜合實力的玩家，仍屬鳳毛麟角。在雙線全場景零售覆蓋這一商業(yè)模式上，由于蘇寧早期發(fā)展決策的眼光毒辣，快準(zhǔn)穩(wěn)地踩對了節(jié)奏——從主攻線下到電商探索再到雙線發(fā)力，已作下了前瞻性布局，現(xiàn)今也才有了其領(lǐng)跑行業(yè)半個身段的優(yōu)勢。
 
時值蘇寧 818 全民發(fā)燒購物節(jié)大促，同時也是繼蘇寧收購萬達百貨和家樂福中國之后，首次迎來的全場景零售布局最為完整的一個 818。在這期間，蘇寧則會圍繞蘇寧易購主站、蘇寧拼購、蘇寧小店 APP 等線上平臺，以及全國連鎖渠道、地方連鎖渠道、百貨、超市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售店等線下渠道，全零售場景推出一系列的優(yōu)惠活動和服務(wù)體驗，全面讓利和感恩消費者。對于家電品牌而言，蘇寧 818 其全渠道覆蓋之廣、促銷力度之強都是空前的。
 
為響應(yīng)國家消費激勵補貼政策。在 315 全民煥新節(jié)時，蘇寧就拿出 10 億補貼積極響應(yīng)國家政策，對家電品類進行以舊換新，618 期間，再次拿出 10 億相應(yīng)以舊換新。而這次蘇寧的 818 購物節(jié)推出獨家優(yōu)惠，以舊換新 5G 手機，最高補貼 500 元。
 
至于在蘇寧的“大本營”，家電銷售的主力渠道——線下門店，蘇寧則依托家電規(guī)模與經(jīng)營優(yōu)勢，多維地推進全場景零售發(fā)展，加快社區(qū)及農(nóng)村市場開發(fā)。截至今年 6 月底，蘇寧擁有超 12000 家互聯(lián)網(wǎng)門店，特別在四六級市場以零售云模式擴展加盟店，通過頭等艙擴展渠道增量，助力蘇寧家電市場份額持續(xù)提升。值得一提的是，在今年 618 期間，蘇寧零售云實現(xiàn)銷售額同比增長 222%、銷售量同比增長 566%。

毛細血管般的渠道下沉滲透，已成為了蘇寧智慧零售戰(zhàn)略中關(guān)鍵的一環(huán)。作為被公認為是零售業(yè)最有價值的一片洼地，家電向四六級市場滲透大有可為。

 
在過去的二十多年來，蘇寧憑借其與生俱來的優(yōu)勢，不留余力地在全國各級城市市場中做下沉深耕這一動作，牢牢地占據(jù)著線下渠道這一要地，而今，在線下渠道實現(xiàn)價值回歸的當(dāng)下，這方才成為蘇寧價值護城河的體現(xiàn)，而這也正是電商平臺們所最為缺失的。

加之，蘇寧手握零售云這張王牌，使得蘇寧在全場景零售中，不僅能結(jié)合消費市場潛在需求，而且零售商在加快進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村市場的同時，更會結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況，做到家電產(chǎn)品的一站式銷售、送貨、安裝服務(wù)，滿足消費者的具體需求。

當(dāng)然，用戶體驗及服務(wù)質(zhì)量也是作為蘇寧向來的優(yōu)勢，這也是蘇寧小店及零售云得以打入下沉市場的原因。圍繞蘇寧服務(wù)至上的理念，蘇寧不僅先后推出"貴就賠"、"延時賠"、"代客檢"等服務(wù)產(chǎn)品，并落地了如約送、準(zhǔn)時達、送裝同步、上門送檢、售后四方平臺等體驗提升項目。在這次 818 購物節(jié)中，蘇寧還出臺了堪稱史上最嚴(yán)格的“Fire 品控管理計劃”來保障產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)。
 
此外，蘇寧的售后服務(wù)也一直令人贊服。不僅圍繞消費者的真實需求，不斷推出家電清洗維修、空調(diào)檢測、家政保潔等新的服務(wù)。在今年，蘇寧更是推出了其安裝的視頻可視化系統(tǒng)，讓用戶在手機端即可隨時調(diào)取安裝過程中的視頻監(jiān)控，作為安裝、收費及后續(xù)維修過程的憑證和參考，確保服務(wù)可追溯。目前，該系統(tǒng)現(xiàn)已進入加速推廣期，以確保能夠提供更好的用戶體驗。
 
而蘇寧的服務(wù)之所以深得用戶心，自然也離不開提升消費者購物體驗，做到即買即送的蘇寧自家物流加持。蘇寧物流集團執(zhí)行總裁姚凱表示，在 818 期間，蘇寧將在南京雨花物流基地上線測試新一代無人倉，揀選效率可以到達 600 件 / 小時，商品最快 20 分鐘出庫，單件商品揀選成本降低 52%，相比傳統(tǒng)人工揀選效率提升 5 倍。

大數(shù)據(jù)緊抓消費新趨勢，C2M 反向定制助力家電制爆品

特別是對于蘇寧家電這一老本行而言，蘇寧這一旗號，也將意味著數(shù)以萬計的家電門店渠道以及龐大的雙線流量的聯(lián)動配合。作為眾家電品牌集中落子的作戰(zhàn)主戰(zhàn)場，818 的火爆，也必然帶動蘇寧家電帶來更大折扣的讓利，以及提供更豐富的品類以供消費者選擇。

在線上，家電廠商不僅可依托于最實時且權(quán)威的蘇寧大數(shù)據(jù)悟空榜，實時了解及觀察競爭對手的品牌與熱門產(chǎn)品銷量排行，通過銷量對比，實時洞察市場對產(chǎn)品的消費喜好：價格敏感度、功能點偏向或者其他市場因素，及時調(diào)整營銷策略或者推出更具競爭力產(chǎn)品來搶奪用戶。至于從消費者角度出發(fā)，悟空榜也將為用戶的購買選擇，提供價值選擇的參考。
 
當(dāng)然，通過悟空排行榜等大數(shù)據(jù)分析所作出的市場風(fēng)向判斷，也為家電品牌后續(xù)研究市場、研發(fā)新品提供重要的決策參考。雖說蘇寧的戰(zhàn)略眼光好，但再好的戰(zhàn)略抓不住消費者的心也是白搭。
 
根據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)所輸出的《2019 半年度家電消費趨勢報告》中就指出，2019 年家電市場的發(fā)展趨勢。無論是智能化、健康化的消費特征，還是家電在地域、城市的分布狀況，蘇寧都作出了權(quán)威的判斷分析，體現(xiàn)在家電消費市場就是：呈現(xiàn)出智能化、健康化、“一人多件、一戶多件”的消費特點。
 
在家電智能化上，根據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，2019 年 1—6 月，智能電視占比接近 100%，海信、創(chuàng)維、TCL 位列銷額前三；智能掛機在智能空調(diào)中占比近 80%，美的、格力、奧克斯位居銷額前三。全智能小 Biu 空調(diào)上市以來，3 個月銷量突破 36 萬套，在智能空調(diào)品牌中表現(xiàn)突出；智能冰箱產(chǎn)品在蘇寧渠道的銷售占比超 35%；飲水機等水家電智能化率達 30%；電蒸箱、凈水器等產(chǎn)品智能化率較高，超過 80%。
 
而在健康家電上，消費更是集中爆發(fā)。根據(jù)蘇寧大數(shù)據(jù)顯示，2019 上半年，帶自清潔、除塵凈化、溫濕雙控等功能的健康空調(diào)銷量同比增長 185%；37%的消費者購買冰箱關(guān)注殺菌除味功能，健康冰箱 TOP10 暢銷單品銷量同比增長 48%，海爾、美的、容聲位列銷額前三；能夠高效殺菌的干衣機銷量則同比增長 315%，海爾、小天鵝、美的位列健康洗衣機 TOP3 品牌；凈水設(shè)備銷量同比增長 21%，新風(fēng)空氣凈化器銷量呈 20 倍增長。
 
從市場發(fā)展角度來看，家電產(chǎn)品正向著多品類、高端化方向發(fā)展。家電消費以替換需求為主，產(chǎn)品升級趨勢明顯。而蘇寧也抓住了消費升級的風(fēng)口，引導(dǎo)消費者關(guān)注并購買高新技術(shù)產(chǎn)品。
 
例如彩電的 OLED、激光電視的消費升級趨勢非常明顯。618 期間蘇寧就全面啟動“彩電汰舊換優(yōu)惠民工程”：在保證價格力度的基礎(chǔ)上，將超高清電視產(chǎn)品劃分為全額補貼、5000 元補貼、1000 元補貼三個層級，50 英寸以上 4K/8K 電視成交量占比達到 100%，8K 電視銷量實現(xiàn) 5 倍遞增，OLED 電視銷量同比增長 189%，激光電視銷售同比激增 256%，全民進入超高清時代。
 
在大數(shù)據(jù)時代，做品牌在市場決策分析時講究的是精準(zhǔn)判斷與高效輸出。
 
伴隨消費分級加劇，消費市場的細分需求遍地開花。在蘇寧大數(shù)據(jù)的參考下，陸續(xù)就有廠商通過 C2M 反向定制，推出了專門面向嬰兒群體的迷你洗衣機，或者增加分開洗滌功能設(shè)計的洗衣機。而對于年齡較大的老年群體，廠商在產(chǎn)品設(shè)計的過程中更關(guān)注操作的簡易程度。
 
而隨著家電新技術(shù)的發(fā)展，AI、IoT 將成為家電產(chǎn)品后續(xù)的重點發(fā)展方向，蘇寧自身也順勢推出了數(shù)十款支持手機 APP 實現(xiàn)遠程操控、通過與蘇寧小 biu 智能音箱相連，就能實現(xiàn)語音控制的自主品牌小 Biu 系列智能新品，全面覆蓋家電領(lǐng)域。
 
雖然蘇寧穩(wěn)坐家電第一渠道已無爭議，然而對于家電品牌而言，蘇寧這一旗號卻不止于渠道，在商業(yè)合作價值上，蘇寧在品牌、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物流、金融、服務(wù)售后等方面，也將為眾多合作伙伴創(chuàng)造多方位的賦能， 進而為品牌提供高價值的智慧零售新樣本。
 
繼去年雙十一喊出“上網(wǎng)上街上蘇寧”口號后，今年 818 蘇寧重點打造的方向歸結(jié)為 9 個字——“有的逛、值得買、在身邊”。發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍還首次披露蘇寧 2019 零售戰(zhàn)略，并提出重構(gòu)場景、體驗和交付的全場景零售理念。
 
在零售變革劇烈，消費趨勢多元化的今天，“全場景零售”將給“2019，零售往哪里走”帶來怎樣的解答？一直以變革者示人的蘇寧，接下來還有哪些精彩戲碼？818 又將給消費者帶來哪些新鮮的初體驗？
 
一場燒腦大戲，感受零售脈搏。