運(yùn)營(yíng)商這個(gè)部門(mén)壓力也很大！

從今年上半年的情況來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展承受著巨大壓力。而一層壓一層，下面的部門(mén)自然壓力也不會(huì)小。那具體來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商哪些部門(mén)壓力最大？很多人說(shuō)自然是市場(chǎng)、政企這些部門(mén)，但我認(rèn)為他們壓力大肯定是大的，但這也是他們意料之中的，每年都背著沉重的KPI指標(biāo)，壓力對(duì)他們來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是家常便飯。

而在我看來(lái)，真正壓力大的是在后端。

為什么呢？運(yùn)營(yíng)商這些年一直在談轉(zhuǎn)型，但其實(shí)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式并沒(méi)有太大的改變，基本上還是十幾年前那一套。現(xiàn)在問(wèn)題是，當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展環(huán)境和邊界已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，遇到了很多新問(wèn)題，而這些問(wèn)題靠市場(chǎng)前端是解決不了的，靠過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)也是解決不了的。只有后端的管理部門(mén)真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，以全新的組織形式和方式方法，才有可能應(yīng)對(duì)這些新問(wèn)題。

那在這樣的背景下，哪些部門(mén)壓力最大呢？財(cái)務(wù)部是一個(gè)，前面說(shuō)過(guò)了。另一個(gè)壓力山大的部門(mén)應(yīng)該是信息技術(shù)部門(mén)，也就是我們常說(shuō)的業(yè)支條線。自上而下，包括總部信息技術(shù)中心、省公司/專(zhuān)業(yè)公司的業(yè)務(wù)支撐部門(mén)等等。

為什么說(shuō)他們壓力最大呢？

運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在動(dòng)輒以數(shù)字服務(wù)商自居，對(duì)外賦能，對(duì)外銷(xiāo)售數(shù)字化解決方案，幫助千行百業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。這對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，面臨著兩方面的挑戰(zhàn)：一是數(shù)字化產(chǎn)品的供給，你要有產(chǎn)品賣(mài)。二是數(shù)字化產(chǎn)品的交付，你要賣(mài)得出去。

為了數(shù)字化產(chǎn)品的供給，運(yùn)營(yíng)商成立了很多專(zhuān)業(yè)公司、研發(fā)機(jī)構(gòu)，基本保障了數(shù)字化產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給。而為了解決產(chǎn)品的銷(xiāo)售，運(yùn)營(yíng)商也在前端組建了很多市場(chǎng)組織，大軍團(tuán)、行業(yè)鏈、特戰(zhàn)隊(duì)等等。

一頭一尾的問(wèn)題解決了，但中間還有一個(gè)核心問(wèn)題還沒(méi)有解決——怎么把后端的產(chǎn)品以一種數(shù)字化的方式傳遞到前端的市場(chǎng)組織，甚至直接傳遞至客戶，這是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，甚至是核心問(wèn)題。打一個(gè)比方，你在新疆種了很多西瓜，在上海組織好了完整的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，那怎么把西瓜從新疆運(yùn)送到上海，這才是整個(gè)商業(yè)過(guò)程中最難的環(huán)節(jié)。

而在運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部，負(fù)責(zé)這個(gè)最難環(huán)節(jié)的正是信息技術(shù)部門(mén)。運(yùn)營(yíng)商天天說(shuō)要以數(shù)字化能力賦能千行百業(yè)，但現(xiàn)實(shí)的情況是，運(yùn)營(yíng)商自身的數(shù)字化能力建設(shè)并不如他們給外界畫(huà)的那張餅?zāi)敲春每?，就以業(yè)務(wù)支撐來(lái)看，當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部業(yè)務(wù)支撐手段還需要提高，尤其是跨兩級(jí)、跨多部門(mén)，還局部存在業(yè)務(wù)流程不通、數(shù)據(jù)孤島等現(xiàn)象；大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)全環(huán)節(jié)應(yīng)用還不夠廣泛。

信息技術(shù)部門(mén)的價(jià)值定位到底是什么？

中國(guó)移動(dòng)高同慶副總經(jīng)理曾經(jīng)劃分過(guò)企業(yè)IT部門(mén)的價(jià)值演進(jìn)的四個(gè)階段：第一階段，提供技術(shù)服務(wù)支持，并不參與業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃，價(jià)值體現(xiàn)在以低成本方式滿足公司IT服務(wù)基本需求。第二階段，提供系統(tǒng)應(yīng)用，為公司提供專(zhuān)業(yè)化、流程化的應(yīng)用服務(wù)，價(jià)值體現(xiàn)在用IT能力提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。第三階段，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，企業(yè)IT部門(mén)參與業(yè)務(wù)規(guī)劃,價(jià)值體現(xiàn)在對(duì)業(yè)務(wù)的驅(qū)動(dòng)作用。第四階段，賦能商業(yè)模式變革，通過(guò)研究、引入、實(shí)施新的信息技術(shù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略升級(jí)。

當(dāng)前，運(yùn)營(yíng)商信息技術(shù)水平處在哪個(gè)階段？

我認(rèn)為最多處于第二階段的中后期。當(dāng)前，放在信息技術(shù)部門(mén)面前最迫切的問(wèn)題是：要快速實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐的“小IT”向賦能數(shù)智化轉(zhuǎn)型、高質(zhì)量發(fā)展的“大IT”轉(zhuǎn)變，這過(guò)程中涉及很多全新的領(lǐng)域，比如IT治理、數(shù)據(jù)治理、智能化融合。這無(wú)論是對(duì)信息技術(shù)部門(mén)的人員能力、思維理念、工具手段等等，都是極大的挑戰(zhàn)。如果信息技術(shù)部門(mén)不能很好實(shí)現(xiàn)大IT的轉(zhuǎn)變，就很難解決“把西瓜從新疆運(yùn)送到上?！边@個(gè)難題，西瓜爛在地里，而上海人民也吃不上好瓜。這樣看來(lái)，信息技術(shù)部門(mén)，壓力能不大嗎？