Adobe洞察大型企業(yè)數(shù)字工作的未來：企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)投資自動(dòng)化、人工智能和數(shù)字文檔

在過去三年，全球企業(yè)經(jīng)歷了前所未有的重大轉(zhuǎn)變，其中最重要的是轉(zhuǎn)向混合辦公模式。Adobe最新發(fā)布的全球研究報(bào)告《數(shù)字工作的未來》（The Future of Digital Work）針對(duì)美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、印度和日本的4,500多名大型企業(yè)高管和員工進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，全球多數(shù)工作者（61%）尚未完全重返辦公室，45%的人仍采取混合辦公模式。然而，混合辦公模式并非毫無挑戰(zhàn)，成功與否取決于企業(yè)如何克服生產(chǎn)力的問題。研究報(bào)告指出，近三分之一（30%）的員工表示混合辦公模式仍為其生產(chǎn)力帶來負(fù)面影響。

企業(yè)生產(chǎn)力的定義

為了更進(jìn)一步的探討，首先必須要了解領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)生產(chǎn)力的定義。Adobe研究顯示，員工（47%）和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（40%）認(rèn)為提高生產(chǎn)力的關(guān)鍵是從事更有影響力的工作，而不僅僅是更迅速的完成工作、完成更多項(xiàng)目、事半功倍的效率或創(chuàng)造收入等。

現(xiàn)在，外部因素對(duì)生產(chǎn)力比以往更具有深遠(yuǎn)的影響。絕大多數(shù)（72%）的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)經(jīng)濟(jì)壓力和復(fù)雜的內(nèi)部管理模式為企業(yè)的生產(chǎn)力帶來沖擊；而員工最關(guān)心的話題則依次為：高昂的生活成本、通貨膨脹的概率與薪資差距。尤其在美國(guó)，員工最擔(dān)心經(jīng)濟(jì)衰退的問題，超過三分之二的人（67%）表示這影響了他們的工作效率。

科技是一項(xiàng)挑戰(zhàn)也是機(jī)遇

對(duì)于影響員工生產(chǎn)力的外部因素，企業(yè)能做的努力雖然不多，但可以采取更多的方法來為員工提供適合的科技，進(jìn)而賦予員工競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

接近全數(shù)的員工（87%）和技術(shù)主管（89%）都認(rèn)為科技落后正逐漸危及其公司生產(chǎn)力，其中超過半數(shù)的技術(shù)主管（58%）甚至表示，科技落后“扼殺”了企業(yè)的生產(chǎn)力，使公司每日損失2至4小時(shí)的生產(chǎn)力。對(duì)于此類情況員工也同樣感到不滿，超過三分之一（35%）的員工希望完全摒棄目前使用的辦公技術(shù)?？萍悸浜蟮挠绊懖粌H限于生產(chǎn)力的損失。據(jù)技術(shù)部門主管估計(jì)，由于辦公室科技落后，其公司內(nèi)近四分之一（24%）的員工正考慮在未來六個(gè)月內(nèi)離職。

既然如此，企業(yè)如何運(yùn)用科技來提高生產(chǎn)力呢？據(jù)研究指出，自動(dòng)化、人工智能，以及數(shù)字文檔都是企業(yè)應(yīng)該投資的領(lǐng)域。

人工智能和自動(dòng)化幾乎是公認(rèn)的能為工作帶來積極影響的科技。幾乎全數(shù)的員工（92%）表示，人工智能技術(shù)有助于工作，超過四分之一（26%）的人甚至用“奇跡”來形容這項(xiàng)技術(shù)。參與調(diào)研的員工指出，人工智能對(duì)生產(chǎn)力的最大助益首先是節(jié)省時(shí)間（67%），第二是幫助員工更迅速的進(jìn)行操作（61%），第三則是減少或剔除枯燥乏味的工作（45%）。近半數(shù)（41%）使用人工智能的員工表示，“人工智能徹底改變了我的工作方式，優(yōu)化了我的工作表現(xiàn)”。

在視頻與協(xié)作工具看似主導(dǎo)企業(yè)辦公的時(shí)代，數(shù)字文檔依然被視為工作的關(guān)鍵，而且是最為重要的部分。調(diào)查中，全球員工將PDF等可在Adobe Acrobat中建立、編輯和審閱數(shù)字文檔列為他們“不可或缺”的首要技術(shù)，其次為Zoom和Microsoft Teams等視頻會(huì)議工具以及排名第三的Slack等通訊工具。雖然數(shù)字文檔對(duì)員工來說非常重要，但多數(shù)（60%）技術(shù)主管表示自己的公司至少半數(shù)工作仍以紙張為主，約三分之一的公司人員表示，管理數(shù)字和紙張文件（35%）、使用紙張文件協(xié)作（33%）和打印紙張文件（29%）等紙張操作會(huì)降低生產(chǎn)力。

生產(chǎn)力是企業(yè)與員工的共同責(zé)任

超過半數(shù)（60%）的員工表示，工作的生產(chǎn)力主要是他們的職責(zé)，技術(shù)主管及其管理人員則是負(fù)責(zé)支持。員工在科技有損其生產(chǎn)力時(shí)會(huì)采取行動(dòng)，其中包括：（1）尋找更優(yōu)質(zhì)的解決方案并向雇主提議；（2）鼓勵(lì)公司投資更優(yōu)秀的科技。

公司領(lǐng)導(dǎo)層有責(zé)任對(duì)此問題予以關(guān)注，因?yàn)榱己玫霓k公技術(shù)能夠吸引優(yōu)秀的人才。幾近全數(shù)（94%）的員工表示，辦公室技術(shù)是他們接受新公司職務(wù)與否的考量因素之一，其中67%的員工表示這是“首要考量”的因素或“至關(guān)重要”的因素。

提高混合辦公模式的生產(chǎn)力顯然是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同責(zé)任，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型正是其中的核心。落后的科技會(huì)阻礙成長(zhǎng)，而投資于人工智能、自動(dòng)化和數(shù)字文檔等先進(jìn)技術(shù)可以幫助加速公司內(nèi)外部的成功。