Adobe調(diào)研顯示，全球營(yíng)銷人員欲借助生成式AI滿足持續(xù)增加的消費(fèi)者期望

Adobe（Nasdaq:ADBE）最新調(diào)研顯示，隨著消費(fèi)者對(duì)新技術(shù)的認(rèn)知提升，以及更深入地探索虛擬和沉浸式環(huán)境，亞太地區(qū)（APAC）的品牌將引領(lǐng)下一波全球客戶體驗(yàn)創(chuàng)新浪潮。為了推動(dòng)客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型，全球的營(yíng)銷人員和消費(fèi)者都渴望擁抱人工智能（AI）技術(shù)，特別是生成式人工智能。

Adobe的這項(xiàng)調(diào)研面向全球13,000名消費(fèi)者和4,250名營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)專業(yè)人士展開(kāi)訪問(wèn)，概述了突破性技術(shù)對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)的廣泛影響，同時(shí)指出了在生活、工作和線上購(gòu)物等方面開(kāi)拓的新領(lǐng)域。

根據(jù)Adobe的《數(shù)字體驗(yàn)的未來(lái)趨勢(shì)報(bào)告》（Future of Digital Experience Report），49%的全球消費(fèi)者在未來(lái)兩年將線上購(gòu)物作為他們的首選方式，而這一比例在亞太地區(qū)為58%，比例遠(yuǎn)超美國(guó)、歐洲、中東和非洲。消費(fèi)者們還希望品牌擴(kuò)展出新的數(shù)字體驗(yàn)互動(dòng)的形式。全球76% 的消費(fèi)者希望通過(guò)虛擬或增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)查看和了解產(chǎn)品, 67%的消費(fèi)者希望品牌提供沉浸式和與虛擬世界互動(dòng)的新方式。

現(xiàn)在，全球的品牌正計(jì)劃以全新且創(chuàng)新的數(shù)字體驗(yàn)來(lái)回應(yīng)消費(fèi)者需求，例如：

• 構(gòu)建虛擬產(chǎn)品并將其轉(zhuǎn)化為實(shí)體物品的能力（76%）
• 提供數(shù)字貨幣來(lái)進(jìn)行虛擬和實(shí)體產(chǎn)品間的交易（74%）
• 策劃虛擬/沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)（74%）
• 與虛擬影響力人物和名人互動(dòng)的VIP通道（72%）

當(dāng)前環(huán)境下，客戶期望值不斷上升

盡管未來(lái)發(fā)展是充滿期待的，但目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境也迫使品牌必須進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)：52%的全球消費(fèi)者表示他們的期望值因經(jīng)濟(jì)環(huán)境的惡化而提高，這點(diǎn)對(duì)亞太地區(qū)的年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)尤其如此，70%的亞太地區(qū)Z世代表示他們?cè)诮?jīng)濟(jì)下滑時(shí)的期望值更高，而在全球范圍內(nèi)，這一比例為65%。

品牌和消費(fèi)者看到了生成式AI的巨大潛力

隨著消費(fèi)者期望的不斷提升，全球的營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)專業(yè)人士已經(jīng)在依賴人工智能技術(shù)（AI）： 72%的全球受訪者表示人工智能對(duì)他們的工作有幫助，更有15%的受訪者將人工智能稱為 "一個(gè)奇跡"。 市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶體驗(yàn)專業(yè)人士對(duì)新興的生成式AI技術(shù)更持樂(lè)觀態(tài)度：近九成的受訪者預(yù)計(jì)生成式AI將有助于提高他們的工作質(zhì)量（90%）和數(shù)量（88%），增強(qiáng)他們的創(chuàng)造力（87%），以及拓展更多目標(biāo)客戶（88%）。絕大多數(shù)人還認(rèn)為生成式AI將有助于加強(qiáng)個(gè)性化客戶體驗(yàn)（89%）以及識(shí)別新的受眾和客戶旅程（88%）。

消費(fèi)者也意識(shí)到生成式AI在改變品牌互動(dòng)方面的潛力。73%的受訪者表示生成式AI將增強(qiáng)客戶體驗(yàn)；76%的人認(rèn)為它有助于提高產(chǎn)品質(zhì)量。此外，消費(fèi)者也十分期待品牌使用生成式AI來(lái)幫助他們?cè)诰W(wǎng)上查找東西（40%）、提供更相關(guān)且有益的消費(fèi)體驗(yàn)（29%）、以及提高互動(dòng)內(nèi)容的創(chuàng)造性（22%）。

各地區(qū)消費(fèi)者對(duì)數(shù)字體驗(yàn)的需求不同

該研究也顯示出亞太區(qū)各國(guó)多樣化的觀點(diǎn)。相較澳大利亞、新西蘭和日本的保守態(tài)度，印度及東南亞地區(qū)（馬來(lái)西亞、新加坡和泰國(guó)）的消費(fèi)者和營(yíng)銷人員通常更積極地接觸新的數(shù)字體驗(yàn)形式、環(huán)境和工具。這與各國(guó)消費(fèi)者對(duì)品牌提供全新創(chuàng)新體驗(yàn)的期待一致。例如，印度（91%）及東南亞地區(qū)（86%）的消費(fèi)者希望品牌提供新的虛擬或沉浸式體驗(yàn)方式； 60% 澳大利亞及新西蘭的消費(fèi)者抱有相同期望，然而日本僅有 48% 的消費(fèi)者認(rèn)同。

對(duì)于生成式AI強(qiáng)化客戶體驗(yàn)或產(chǎn)品質(zhì)量方面，消費(fèi)者看法存在著類似的差異。在印度（93%）及東南亞地區(qū)（89%），約九成的消費(fèi)者認(rèn)為生成式AI有助于改善客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品品質(zhì)；然而在澳大利亞和新西蘭，認(rèn)同此說(shuō)法的消費(fèi)者比例為六成（63%）。